Хочу пожаловаться на сотрудника банка ДО Войковское

Здравствуйте! На протяжении нескольких лет являюсь клиентом банка. Несколько раз брала потребительские кредиты в отделении Войковское, каждый раз была довольна компетентными сотрудниками и отношением к постоянному клиенту. Но после последнего обращения мое мнение изменилось. В субботу 28.10.17 я обратилась в банк за кредитом наличными. При этом у меня уже есть кредит в этом банке. Я объяснила ситуацию сотруднице с уверенностью, что как и в прошлые обращения она подберет самые выгодные для меня условия. Сотрудница мне предложила, что мне будет "удобнее" в дальнейшем закрывать один единый кредит по одному договору, поэтому предложила мне взять больший чем мне нужно кредит, чтобы закрыть предыдущий и еще останется необходимая мне сумма. Я уточнила, на тех же условиях, что и первый кредит? Мне ответили что да, условия такие же. В итоге в момент уже подписания договора я вижу, что мне оформлена страховка (страхование жизни), до момента подписания договора мне ни слова! От этой дополнительной услуге сказано не было! Я задала вопрос сотруднице про страховку, на что она ответила, что без страховки кредиты сейчас не одобряют. Я ей ответила, что при оформлении предыдущего кредита такого условия не было, ответ сотрудницы (дословно): "вы обращались в банк 4 месяца назад, с тех пор все изменилось". У меня не было мысли, что сотрудник банка может так откровенно обманывать и я подписала договор. Далее мне было сказано, что я должна написать заявление о полном досрочном погашении первого кредита, причем сделать это нужно через несколько дней после даты списания очередного платежа (я обратилась в банк 28.10 ближайшая дата списания 29.10) но обязательно в будний день, потому что в выходные дни, якобы, деньги на счет не поступят. В итоге писать заявление о полном досрочном погашении первого кредита я пришла в понедельник 30.10. Уже другая сотрудница банка очень удивилась, почему же я не написала заявление в дату списания, то есть в предыдущий день 29.10. Ведь теперь я должна заплатить проценты за весь следующий месяц. Я объяснила ситуацию, мне сказали, что меня ввели в заблуждение и более того, навязали услугу страхования жизни! Я хочу отказаться от навязанной услуги! И прошу разобраться с сотрудником, заведомо дающим ложную информацию клиенту!