Бинбанк обманывает своих клиентов!

Здравствуйте! 27 апреля 2017 года я делала вклад в операционном офисе «Канавинский/52» Ульяновского филиала ПАО «БИНБАНК» в Нижнем Новгороде и обратила внимание на выгодные условия пенсионной карты, а именно CashBack по любимой категории 5%, по остальным категориям 1% и 7% от остатка на счёте. В этот же день написала заявление, получила карту (менеджер Д-я Т.М.). Там же по телефону горячей линии был установлен пин-код. Выбрала категорию «АВТО». Менеджеры банка предупредили, что бонусы начисляются только со следующего после подключения месяца. Дома обнаружила, что мои оба вклада отображаются в личном кабинете интернет-банка, а карта нет. Позвонила на горячую линию, там повторно обновили информацию и карта должна была отображаться в личном кабинете. Но, к сожалению, этого НЕ произошло. 30 апреля написала в поддержку банка из личного кабинета с просьбой, чтобы мне подключили "Бинбонус" и категорию «АВТО», так как был последний день месяца и хотелось начать получать бонусы за май. 6 мая пришел ответ на электронную почту: ... "Чтобы начать получать бонусы за покупки, нужно активировать одну из предложенных категорий. Вы можете активировать категорию обратившись в: 1. Дополнительный офис БАНКа; 2. Единый информационный центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 (круглосуточно, бесплатно); 3. Систему БИНБАНК-онлайн" ... и ... "в настоящее время информация по картам обновлена" ... В итоге: 1) информация по карте не отображается в личном кабинете 2) решить эту проблему через личный кабинет и через горячую линию я уже пыталась - бесполезно! 3) 26 мая я съездила в операционный офис «Ковалихинский/52» Ульяновского филиала ПАО «БИНБАНК» и снова там обновили информацию и выбрали категорию «АВТО». Дома я в очередной раз зашла в личный кабинет, карта опять НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ! Опять в личном кабинете оставила заявку на добавление карты. Пришел ответ «Принят банком». Опять ничего не изменилось! Что у банка за программа такая, что толком ни один сотрудник не может решить штатную ситуацию, и пенсионерке постоянно приходится бегать и решать проблему, возникшую по вине банка?! 10 июня снова оставляю заявку на добавление карты в личном кабинете. Пришел ответ «Исполнен». Результата никакого. 13 июня посетила операционный офис «Новая Эра/52» Ульяновского филиала ПАО «БИНБАНК». Менеджеры сказали, что всё обновлено и подключен «Бинбонус» с категорией «АВТО». Захожу в личный кабинет и показываю ситуацию. Снова с менеджером оставили несколько заявок, чтобы карту можно было наконец увидеть. Безрезультатно. Находясь в этом отделении, позвонили на горячую линию (еле-еле дозвонились минут через 15 ожидания нам ответили), объяснили ситуацию и слава Богу! Карту стало видно! НО оказывается «Бинбонус» не подключен и категория «АВТО» не выбрана! Менеджеры говорят, что ничем не могут помочь и нужно обращаться на горячую линию. Звоню опять туда, ожидание 20 минут, меня переводят на специалиста, который принимает мое обращение № 1-17382349723. Но звонок обрывается, поэтому мне кажется, что ситуация не была полностью зафиксирована. Далее связываюсь с другим оператором, он не может меня перевести на того, кто принимал обращение. Вечером снова связываюсь с горячей линией, излагаю подробно ситуацию, на что мне отвечают, что ситуация изложена верно. 14 июня приходит смс-ответ: «Здравствуйте, НАДЕЖДА МИХАЙЛОВНА! Ваше обращение №1-17382349723 рассмотрено. По результатам проведенной проверки установлено, что нарушений начисления бонусов по программе лояльности? БИН бонус?, не обнаружено. Согласно Условий программы лояльности? БИН Бонус? активация выбранной категории Клиентом, является действием, направленным на присоединение к Программе с целью получения Бонусов в рамках Программы. Клиент производит активацию категории ТСП и становится Участником программы. В связи с тем, что Вами не была активирована категория, бонусы не начислялись. Активация категории произведена с 13.06.2017г. Начисление бонусов будет осуществляться за операции, совершенные с 13.06.2017 г.» А теперь! ВНИМАНИЕ! самое интересное - моё обращение по данному вопросу, отправленное в банк через личный кабинет ИСЧЕЗЛО! Разве это уровень крупного банка?! Вы так следы заметаете? У меня на почте есть письмо от банка, пришедшее в ответ на то обращение! Прошу повторно разобраться в этой неприятной ситуации, сложившейся по вине банка и возместить бонусы, которые должны были быть начислены за май и июнь, так как первично "бинбонус" и категория "авто" мной были выбраны и подключены через специалистов банка еще в апреле. К сожалению, я не могла лично убедиться в том, что всё подключено, так как карта не отбражалась в личном кабинете по вине банка, а сотрудники банка несколько раз дезинформировали меня, говоря, что "бинбонус" и категория "авто" выбраны и подключены, соответственно бонусы начисляются.