Банк с некомпетентными сотрудниками

Хочу поделится с вами своим опытом взаимодействия с данным недобанком. Пользовался услугами этой организации с 2012 года. В начале 2016 года организацию в которой я работал закрыли, и я потерял работу. Обратился в отделение банка на Бульваре Дмитрия Донского, попал на начальницу отделения, с просьбой дать рассрочку на два месяца пока я не найду новую работу. На что получил отказ. Она заявила, что не верит в потерю мной работы... Видимо позвонить бывшему работодателю никак … И сказала, что если я принесу ей справку что стою на бирже труда, то она ВОЗМОЖНО мне оформит реструктуризацию, по которой я буду платить на 15% меньше от нынешнего минимального платежа, и на два года дольше, что означает значительную переплачу.  Вот это щедрость! Вот это реструктуризация! То-есть, по ее мнению, вместо того чтобы искать работу я должен собирать справки что бы она ВОЗМОЖНО что-то оформила. Ну я естественно развернулся и ушел. Продолжал платить в срок, погашать задолженность, нашел работу. Летом в 2016 году я заметил, что сумма долга значительно сократилась, а ежемесячный платеж только возрастал. Я обратился в банк с вопросом как так вышло. Мне пояснили, что оказывается банк уже как год повысил мне ставку на 5%. Было 36%, стало 41%, и что банк мне высылал уведомление о том, что, если я продолжу оплачивать через банкомат, а не начну платить через кассу, я автоматически соглашаюсь с поднятием процентной ставки. Мало того что я не получал такого уведомления, так еще и не припомню чтобы в отделении банка на Бульваре Дмитрия Донского вообще были кассы. Мне предложили написать заявление, но на тот момент у меня была повреждена рука и я не мог писать. Помочь в написании заявления, начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского которая меня принимала, мне отказала, мотивируя это тем, что они не обязаны это делать и что мол я сам его напишу. Нахамила, сказала, что я мошенник, так как в анкете указанно что у меня высшее образование, а написать заявление я не могу. Про поврежденную руку даже ничего слушать не хотела, со словами “Не вижу справок”. Это сотрудник, занимающий руководящую должность… Я оставил соответствующую жалобу по телефону службы клиентских обращений, на которую мне ответили, что такие случаи у них не предусмотрены. Про хамство ответа никакого. И с этого момента у меня начались проблемы с этой организацией.  Через пару недель, я снова обратился в то же отделение, написал заявление. В ответ мне вернули процентную ставку к прежнему значению, но за дополнительные 5% процентов которые они списывали с меня год без моего ведома, деньги на карту мне так и не вернули. Та же самая начальница заявила, что я должен сказать спасибо за то, что мне вообще процентную ставку вернули на прежний уровень. То-есть учитывая то, что в остальных банках карты давно под 20%, я должен ей сказать СПАСИБО за то, что мне вернули ставку с 41% на 36%. Просто удивительно…Но банк далее придумал новые интересны конкурсы для меня.  Осенью 2016, мне начали поступать звонки с предложениями обменять мою нынешнюю карту на новую с 20% ставкой. Я посчитал предложение выгодным и обратился в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что у них для меня нет никаких предложений. Так я попусту ходил в банк дважды по звонку сотрудников, где оба раза мне было отказано. Это такие шутки у банка? По обоим случаям были оставлены жалобы по телефону, на что через какое-то время поступил стандартный ответ “невозможно подтвердить либо опровергнуть информацию” Далее еще где-то через полгода мне снова начали поступать звонки с тем же предложением, на что я ответил, что мне уже поступало такое предложение и описал прошлые случаи. Сотрудник заверила меня что на этот раз все на самом деле переоформят сказала какие документы принести в банк, все уточнила по месту работы, зарплате, контактах с нового места работы. Я попросил все точно узнать, на самом ли деле для меня есть такое предложение, и не потрачу ли я снова время в пустую. На что она обещала в течение получаса перезвонить. А сам перезвонил на номер, с которого от нее поступил звонок и убедился, что звонок был из банка, так как приветствовать в трубку начал робот “Русского Стандарта”. Через полчаса она перезвонила, подтвердила, что мне все одобрили и мою задолженность переведут уже на новую карту с новой процентной ставкой в 20 % годовых. На следующий день я взял выходной за свой счет и отправился в банк где получил отказ. В отделении мне сообщили, что для меня нет предложений, решать вопрос подошла уже новая начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского, которая заявила, что она мне не звонила и кто мне там звонил она без понятия, развернулась, и ушла… А сотрудник который меня принимал сказал, что у него есть другое предложение, продать мне страховку. Мол я сейчас за страховку плачу 30 000 рублей в год, а он мне все сделает за 10 000. Я сильно удивился потому что не был проинформирован о том, что плачу за какую-то страховку 30 000 рублей в год и отказался от его предложения. Обратился в кол-центр, где мне сообщили что по поводу предложения переоформить карту они не в курсе, и страховки никакой на данный момент я не плачу, платил я ее в первый год использования карты, о чем так же не был проинформирован. На эту ситуацию я тоже оставил жалобу в отдел клиентских обращений по телефону. В ответ только стандартные отговорки банка, что данную информацию невозможно подтвердить либо опровергнуть. Видимо сотрудникам, рассматривающим жалобы, не разрешают слушать записи телефонных разговоров, которые банк производит “В целях повышения качества обслуживания”. Так же предоставлять эти записи банк отказывается.    Естественно, все эти случаи вызвали у меня недоверие к этой организации, и я начал обращаться с просьбой выдать мне копии документов по этой карте. Внятной консультации по поводу того как их получить, мне так и не дали, и сильно удивлялись как так получилось, что мне их не выдали на руки при оформлении сделки. В итоге я начал изучать вопрос, изучать законодательство, касающееся данного вопроса. Узнал, что у меня оказывается не только эта карта, а еще какая-то карта, которую я в глаза не видел и какие-то вклады. Была еще транспортная карта, но она уже давно была закрыта, по обычному заявлению. 08.08.2017 Подал письменное заявление с жалобой на некомпетентность сотрудников и ответы на обращения не по существу вопроса, а также списком документов, которые мне нужны. В течение месяца, пока я ждал ответ и документы, мне начали приходить денежные средства, списанные с меня НДС четыре года назад. Очень странно, с чего бы это вдруг? Через месяц в отделение банка мне распечатали часть запрашиваемых документов только от кредитной карты без каких-либо подписей сотрудников банка и без печатей, и ответ банка. Обычные ничем не заверенные распечатки, и только на счет-выписке мне поставили штамп отделения банка … Список счетов на мое имя и выписки по ним, а также справку о состоянии ссудной задолженности мне так и не предоставили. Эти распечатки мне выдавал заместитель начальника отделения на Бульваре Дмитрия Донского. На вопрос почему документы в таком виде и где остальные документы он ответил, что не знает, распечатывает то что ему прислали. Классифицировать счет по этой карте он не смог, человек в должности заместителя начальника отделения попросту не знает, что бывает несколько видов счетов. На вопрос как так получилось, что, исходя из вашей выписки мне не переводились какие-либо денежные средства от банка, как они там оказались? Он ответил, что вам на этот вопрос никто кроме службы безопасности банка не в праве давать ответ, и те скорее всего не будут отвечать на подобные вопросы. Что мол я слишком много смешных вопросов задаю, не ужели и так не понятно, как они там оказались? Хотя эта информация должна быть в счет выписке. Так же он принял у меня заявление о закрытии счета на мое имя по которому мне приходит нулевой отчет. После я взял эти распечатки и отправился изучать.    При детальном рассмотрении предоставленных распечаток я выяснил, что в выписке по счету карты ложная информация. Даты оплат в выписке не совпадают с реальными датами оплаты, причем при каждой оплате от банка приходили смс сообщения с подтверждением что деньги поступили на счет своевременно. Естественно, я был уверен, что все в порядке. Таким образом банк списывал в счет уплаты просроченных процентов суммы равные ежемесячному платежу. То-есть ежемесячный платеж плюс приблизительно равную ему сумму просроченных процентов. А я все это время не мог понять почему задолженность я погашаю, а ее сумма не меняется. Таких эпизодов было пять. То-есть за восемь месяцев, пять из них я платил по двойному тарифу. И уведомить об этом клиента банк даже не думал.  При обращении в кол-центр сотрудник удивился такому положению вещей, так как по его данным, оплаты поступали вовремя и значительно превышали минимальный платеж. Он посоветовал написать заявление в отделение банка. При пересчете списываемых процентов я понял, что банк по 36% не списывал с меня средства, ставка была выше 40%, а когда они подняли мне ставку на 5%, списываемые банком проценты почему-то доходили почти до 50%. А что, почему бы и нет? График погашения вообще комедия. У них по графику погашения человек берет 450 000 на пять лет. Погашает его типа минимальными платежами и через пять лет у него в графе “Итого” написано, что он внес 502 302.80р, при этом погасил проценты в размере 499 302.80р и основной долг в 450 000, а также прочие платежи в размере 3 000р. И расставлено все так что клиент глянет мельком в графу “Итого”, и подумает, что переплатит за кредит всего 50 000 рублей. Я конечно понимаю, что график примерный, но не на столько же…  Кто будет сидеть в отделении банка при заключении сделки и пересчитывать этот примерный график платежа?  Далее я подал заявление, о расторжении договора и закрытии всех счетов на мое имя, а также требование вернуть все денежные средства, уплаченные банку за его так называемые услуги. Как банк их называет “Вознаграждение банка”. Вот скажите мне за что такой банк вознаграждать? Заявление было подано со ссылками на статьи гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей, с обоснованными претензиями, согласно которым я имею на это право. В ответ приходят письма не по сути обращения, частично отвечая на поставленные в заявлении вопросы. Отвечали только на то, что рассматривающему обращение больше нравилось, а суть попросту игнорировали. Я им ссылки на закон, они мне, что все согласно кредитному договору. Я им указываю на то, что никакого кредитного договора нет, они сразу же перестают употреблять этот термин в ответах и ссылаются на условия и тарифы карты. На вот эти неправомерные списания они мне говорят, что у меня был месяц на подачу заявления по каждому случаю отдельно, а если вы не обратились, то банк счел что вы согласны с данными списаниями, так что до свидания. На мои доводы, что банк сам же вводил меня в заблуждение смс сообщениями о поступлении денежных средств на счет вовремя, и я не мог знать о, каким-то образом, допущенных просрочках платежа, так как верил их же информации, банк никак не реагирует. Видимо банк считает, что с момента получения карты я обязан заниматься не своими делами, а делами банка, перепроверять за ним, каждый месяц бегая в банк за счет-выпиской и с заявлениями, учитывая, что смс оповещение говорит мне что все нормально, все оплачено в срок… А суммы, которые они списывают в счет процентов, в смс оповещении они предоставлять не считают нужным. Не совсем понятно, кто кому услуги предоставляет. Основная часть этих платежей производилась через их же банкомат в отделении банка. Я считаю, что это злоупотребление правом и доверием клиента, а также банальное мошенничество, но типа в рамках закона.  Ответов по сути нет, банк закрывать ничего не хочет говоря, что я не писал заявление о расторжении договора, и предлагает подписать заявлении именно по форме банка. То-есть сотрудник принимавший мои заявления об этом сообщить не посчитал нужным? И как же мы с заместителем начальника отделения тогда закрыли неизвестный мне счет обычным заявлением, когда я получал распечатки документов по карте? Или я снова попусту потратил время, и никто ничего не закрывал? Вот как клиент может получить достоверную информацию и принять решение по их услугам если они сами в своей работе разобраться не могут? В итоге сходил посмотреть, что у них там за заявление по форме банка. В заявление по форме банка обнаружил нарушение 859 статьи ГК РФ. Тем самым отказываясь расторгнуть договор и заставляя меня подписать эту бумагу банк снова ущемляет мои права. Обратился в службу клиентских обращений банка с просьбой связать меня с их руководителем, с целью прояснения ситуации и решение вопроса. На следующий день со мной связалась начальница (как она представилась) отдела клиентских обращений. Спросила, что меня не устраивает? Довольно странный вопрос учитывая вышеизложенное. Предупредила, что она не имеет юридического образования. Я поинтересовался ознакомилась ли она с моими заявлениями. Она ответила “Да”. Так же я поинтересовался ознакомилась ли она со статьями законодательства на которые я ссылаюсь? Она ответила “Нет”. Тогда я задал ей логичный вопрос, как она собиралась решать со мной данную проблему если она не имеет юридического образования и даже не удосужилась ознакомится со статьями, на которые я ссылаюсь в заявлениях? После чего диалог сразу же перестал для нее быть конструктивным, на чем мы и распрощались… На секундочку начальник отдела клиентских обращений! В принципе мне сразу стало понятно почему в банке с клиентами работают именно так. Если заместитель начальника отделения банка не может ответить какой счет открыт на клиента (дать классификацию счета), о каких решенных вопросах может идти речь? Не говоря уже о том, что, когда сотрудники “Русского Стандарта” не могут ответить на вопрос клиента, попросту выдумывают, в следствии чего получить достоверную информацию попросту невозможно. Они даже фамилию на карте напечатали не верно. На сегодняшний день вопросом так никто и не занимается. Да и решать его на прямую с банком больше никакого желания нет. Вот так я из порядочного клиента превратился в проблемного должника. Ну что-же, “Русскому Стандарту” удачи в суде, а я в Роспотребнадзор с заявлением на них...