Страхование кредита

Здравствуйте! Я обратилась в Райфайзенбанк за потребительским кредитом в размере 300 000 рублей. Консультировала меня очень приятная девушка. Сказала, что кредит мне могут дать только на 36 месяцев. При этом, если я на самом деле беру его на короткий срок, то мне выгодней и безопасней оформить страховку на кредит, но она всегда начисляется поверх основного кредита и списывается единоразово при подписании кредитного договора. В моём случае это было 24500 руб. на 36 месяцев. Как только я погашу кредит, оставшаяся сумма не использованной страховки вернется мне на карту, после моего заявления на возврат. Я спросила, будет ли сумма возврата страховки рассчитана пропорционально времени пользования кредитом. Меня эта девушка уверила, что "конечно, да". Я уточнила, а почему тогда не списывается помесячно? На что она мне ответила, что "это психологический ход, чтобы эта сумма вас больше не волновала. Но не беспокойтесь, это не важно. Если Вы погасите раньше кредит, то переплаченная сумма страховки будет вам возвращена в течение 3-х дней. " В итоге, я как и собиралась, погасила кредит за 2 месяца. НО СТРАХОВКУ мне ВЕРНУЛИ в сумме примерно 11 000 рублей вместо 22000. Я обратилась в это же отделение банка к этой же девушке с вопросом: "КАК ЖЕ ТАК? Я заплатила вам проценты за пользование кредитом, даже с суммы страховки плюс саму страховку, и вы с меня сняли еще 11000 за два месяца? На что она мне ответила, что ей очень жаль, что я ее не поняла. На самом деле возвращают не более 50%. Я спросила, а почему вы мне этого не сказали, когда я вас час пытала по этому поводу? Она просто опустила глаза! Рядом сидел молодой человек, который спросил, а о чем идет речь? Другая девушка, которая консультировала его, сказала, что "ничего страшного, девушка просто не хочет брать страховку. Но я вам советую оформить ее..." И тут же подошла к моему консультанту с просьбой замять эту тему, чтобы не распугать клиентов![img width=20,height=24]file:///C:/Users/18EE~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif[/img] Та дала мне листок бумаги, чтобы я написала претензию. В итоге я написала претензию. Копию взяла себе. Прошло 2 недели, я решила позвонить в банк и уточнить, когда будет ответ на претензию. На что мне ответили, что не видят НИКАКОЙ претензии, но мне в ближайшее время перезвонит специалист. Специалист конечно не перезвонил [img width=20,height=24]file:///C:/Users/18EE~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif[/img] . Я через 3 дня решила перезвонить в банк сама. Наконец-то молодой человек зарегистрировал претензию. Меня уведомили СМС-оповещением, что мой куратор Екатерина Трегубова. Ориентировочный срок ответа 27.10.17. Вот тут они меня удивили! Ответ действительно был готов 27.10.17. И заключался в том, что вот вам формула для расчета страховой премии и надеемся на дальнейшее сотрудничество. НО видно формулу прислали другую, т.к. я взяла и посчитала по формуле сумму к возврату. Она оказалась 16000 даже по их подсчетам! Я опять позвонила в банк с просьбой объяснить расчет, мне сказали, что мне перезвонит все тот же "специалист". Он опять не перезвонил. Я опять позвонила сама через сутки. Мне сказали, что мой вопрос закрыт и они ничего не знают, но передадут мою просьбу и мне перезвонит мой куратор. Куратор так и не перезвонил. [b]Вот теперь я хочу спросить, могу ли я куда-то обратиться за помощью? Есть ли какая-то защита от такого открытого обмана? Ведь сумма могла быть и больше.... Договор, подписанный мной и банком мне так и не отдали. И вообще, как такой серьезный банк может вести себя с клиентами? К сожалению, отзывы о банке прочитала слишком поздно. Так я была бы готова к тому, что там могут обмануть, глядя в глаза. Ну и конечно не обратилась бы к ним. [/b] P.S. Сначала подумала, что девушка-консультант просто не понимает, о чем консультирует, но потом убедилась, что не все так просто[img width=20,height=24]file:///C:/Users/18EE~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif[/img]. Иначе они бы подняли видео или аудио записи встречи ( мне сказали, что у них ведется запись), провели хоть какое-то расследование...