Опять проблемы

Добрый день! Плохо, что захожу на Банки.ру писать только отрицательные отзывы. :( Начну с начала, являюсь клиентом Альфа банка (и как юр лицо, зарплатный проект, расчетные счета). Обратился я за получением кредита, заполнил заявку на сайте Альфа банка, все поля заполнил. Позвонила девушка, все объяснила досконально, все отлично, назвала платеж, который меня устроил, сообщила, что мне надо подойти в любое отделение Альфа банка, принести документы и в этот же день деньги будут зачислены на счет, спасибо ей за качественную и проф. консультацию. Дальше идет след. история: сегодня 01.11, я собираю пакет документов, иду в отделение, беру номерок, все хорошо, думаю вот как все хорошо стало то... Менеджер Анастасия начала принимать у меня документы, спросила все еще раз все тоже самое, что я заполнял на сайте, ну ладно процедуры могут быть разные. Через некоторое время подписываю анкету, она у меня спрашивает: "А вам называли платеж по телефону?", я говорю да, она мне говорит, что платеж не такой и больше на 4 тысячи рублей. Спрашиваю - почему так? Ответ был таков: что банк самостоятельно одобрил мне кредит со страховкой, поэтому такой платеж. Я доходчиво объясняю, что услуга страхования мне не нужна, после этого сотрудник идет к руководству и сообщает, что банк идет мне на уступки и разрешает оформить кредит без услуги страхования, и объясняет след. процедуру: сейчас она расторгнет договор и отправит заявку заново, без услуги страхования и ответ будет в течении 10-30 минут. Естественно, ждать у меня не было времени, договорились, что она мне перезвонит по решению банка. Отсюда вытекает 3 претензии: 1) сотрудник оформил мне кредит, не сообщив об этом, причем что в онлайн заявке все было указано, и девушка называла мне правильный платеж. 2) я потерял много времени, и сейчас жду повторного рассмотрения заявки, и как я знаю, что если подается 2 заявки в день, может быть получен отказ (возможно, это домыслы) 3) Сотрудник заранее мне не сказал ни про размер ежемесячного платежа (ладно я об этом знал и был уверен, что мне оформят кредит, так как я договорился со спец. по телефону). Выражаю благодарности сотрудникам call центра за уверенную и доходчивую консультацию. У меня было 3 ситуации с Альфа банком, и всегда они решилась только положительно, и у меня очень хорошие впечатления от работы с банком, и всегда всем советую и в бизнесе и в личный целях использовать только его, но вот такие вот ситуации положительного впечатления очень лишают.  Прошу решить проблему по повторной заявке, и как можно быстрее ее положительно рассмотреть. И провести обучение сотрудников как оформлять кредит, что до отправки на рассмотрение еще раз проговаривать ВСЕ условия (платеж, срок, сумма), чтобы убедиться в правильности и согласия клиента с этими данными. И не включать ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу страхования, не уведомив об этом замёщика. Как и всегда, надеюсь на скорое решение моей вновь возникшей ситуации, после этого будет исправлена оценка, и написан ответный отзыв. Заранее спасибо, остаюсь на обслуживании все равно пока у вас. :)