Обман и навязывание услуги сотрудницей банка

28 октября я пошла в отделение банка, чтобы внести платеж по кредитной карте, заодно я обратилась к сотруднице по другим вопросам.  Сотрудница Ксения (далее фамилию она категорически отказалась сообщать, ссылаясь на регламент банка, причем даже бейджик просто с ее именем мне пришлось просить показать, так как он лежал у нее в столе, и это при обслуживании клиента!) проконсультировала меня по интересующим меня вопросам, но при этом заявила, что с меня каждый месяц списывается страховка по кредитной карте и предложила оформить разовую страховку. Скажу честно, она меня сбила с толку, и я подписала  договор страхования.   Когда я пришла домой и спокойно разобралась и прочитала  договор,  я поняла, что мне по сути навязали не нужную мне услугу, причем на почве обмана. Страховку по карте я отключала давно, уже не помню, но посмотрев выписки я поняла, что с меня ничего по страхованию не списывают, позвонив в колл-центр я уточнила, что с меня страховка не списывается, и она отключена. Следовательно эта Ксения меня просто обманула.  Далее вообще нонсенс -  30.10 Я опять пошла в отделение банка, чтобы расторгнуть этот договор, по условиям договора я имею полное право на это, и даже более при не внесении оплаты за услугу договор вообще не вступает в силу, я ничего не оплачивала сразу скажу!   Ксения при моем повторном обращении уже начала хамить и грубила открытым текстом, когда узнала, что я хочу расторгнуть договор. Всячески препятствовала регистрации моего заявления, не хотела мне давать копию, заверенную о получении заявления. И заявила мне, чтобы я вообще сама отсылала электронной почтой это заявление)))  Подходила руководитель отделения (ну так она назвалась) и тоже ссылаясь на регламенты банка, всячески препятствовала мне получить данные о сотрудниках, кто меня в конце концов обслуживает и так же отметку на моей копии заявления о получении им заявления о расторжении договора страхования.   Далее в договоре четко прописаны способы оплаты договора страхования, наличным или безналичным платежом, о списании страховой премии с кредитной карты нет НИ СЛОВА! При этом с меня списали 6 000 страховой премии за счет кредита! А ведь я могла просто не оплачивать эту премию и договор бы автоматически не вступил в силу, об этом мне сотрудница Ксения тоже не рассказала, за счет чего произойдет оплата, опять обман и надувательство.   На данный момент прозвонила в колл-центр, мое заявление получено и на рассмотрении, но деньги уже списаны за счет кредита ...   Уважаемый банк, я очень прошу разобраться с вашими сотрудниками, почему они позволяют себе такой наглый обман, утаивание деталей и навязывание услуг. Почему Ксения категорически отказывалась осуществлять вполне рядовые и законные требования при расторжении договора страхования, и на каком основании у меня была списана страховая премия в счет кредита? Ведь я вполне могла просто не вносить страховую премию и избежать дальнейшей волокиты с расторжением договора, но нет же с меня просто списали за счет кредита.