Специальное предложение по кредиту в Сбербанк он-лайн

Много лет обслуживаюсь в Сбербанке. Основную часть своих доходов размещаю на дебетные карты, чтобы банк видел оборот средств, и была возможность получить поддержку банка, когда это необходимо. Особенное "спасибо" за потребительский кредит. В сбербанк он-лайн стало отображаться предложение: "Алена Владимировна! Обратите внимание, для Вас - специальное предложение: кредит по специальной ставке для воплощения задуманного. Вам предварительно одобрена сумма 685 тыс.р., фиксированная ставка 15,9% годовых, срок кредита - до 60 месяцев". В этом же окошке была кнопка "подать заявку". Предложение было очень кстати, потому что мы с мужем заканчиваем ремонт в большой новой квартире и не хотелось бы его растягивать еще на 2 месяца, поэтому решили подать заявку. К тому же сумма нужна была в 2 раза меньше, чем одобрено. Мне показалось это очень удобным, что это можно сделать в он-лайне и не нужно предоставлять зарплатные справки. Чего я не смогла бы сделать, потому что директор в отпуске. На следующий день мне позвонили и сказали, что нужно прийти в банк с полным пакетом документов. Еще через пару дней позвонили и сказали, что никаких зарплатных документов не надо, кроме паспорта. Когда я пришла в отделение банка, оказалось, что мне нельзя было нажимать кнопку "подать заявку" в сбербанк он-лайн, потому что заполненная заявка в рассчитывается как обычная, а не со специальным предложением. Из-за этого возникла техническая проблема, специалист не смог оформить кредит по специальному предложению из-за того, что висела заполненная в он-лайне заявка. Ее удаление не дало никаких результатов. Мне обещали, что попробуют разобраться. Но так как мне не перезвонили на следующий день, то через день после обращения я пришла сама в офис и мне сказали, что ничего сделать нельзя - придется ждать директора из отпуска, делать зарплатные справки и подавать новую заявку. Я написала в службу поддержки в Сбербанк он-лайн, и через несколько дней пришло смс, что мне отказывают в кредите без объяснения причин. В итоге потраченные время, нервы и ноль результата из-за кредита всего на 300 тыс.руб. ВОПРОС: зачем размещать в он-лайне в окне специального предложения кнопку "подать заявку", если подача заявки по этой кнопке делает невозможным оформление кредита? Для покупок, он-лайн оплат, переводов денег и других операций всегда пользовалась только Сбербанком. Но ипотеку мне в этом году дали в ВТБ24 и потребительский кредит одобрили на днях тоже в ВТБ24 (под 13,5% по программе ипотечный бонус). Поэтому не вижу смысла дальше активно пользоваться услугами Сбербанка. Буду размещать доходы на карты банка, который меня поддерживает и не создает проблем в виде безрезультатных походов в отделение. А время, как говорится, – деньги.