Необученные консультанты

Добрый день, Татьяна! Прежде всего, примите извинения, что Вам пришлось длительное время провести на линии для уточнения возникшей ситуации по Карте, мы примем меры для предотвращения подобных случаев в дальнейшем! Внимательно ознакомилась с отзывом, прослушала звонки и готова предоставить пояснения: - Платы за обслуживание начислены корректно. Согласно Тарифному плану Д3 (https://www.rsb.ru/cards/bvk_standart/), действующий в рамках Договора, плата начисляется за год обслуживания после совершения расходной операции по Карте. При этом дата начала года обслуживания зависит от даты открытия счета, в Вашем случае - 10.08.2015. За 2015 год (первый год обслуживания) плата не взималась, после совершения 10.07.2017 расходной операции, поскольку расчетный год не окончился, 01.08.2017 была начислена плата за 2016 год (второй год обслуживания). 01.09.2017 начислена плата за третий год обслуживания. - При внесении средств по номеру Договора, в доступном остатке сумма отражается на следующий после зачисления. Отражение происходит после 12:00 по московскому времени. - Относительно ситуации с отображением Карты позвольте пояснить, что данная ситуация связана с установлением ограничений по Карте. Банком были запрошены документы в целях установления источника происхождения денежных средств в рамках исполнения Банком требований Федерального закона №115-ФЗ, о чем Вы были неоднократно уведомлены. Дополнительно отмечу, что в соответствии с условиями Клиент обязуется не использовать Счет для осуществления операций, связанных с предпринимательской деятельностью. Документы, предоставленные Вами находятся на рассмотрении, о результатах Вы будете уведомлены в рамках Вашего заявления от 02.11.2017. Со своей стороны направила Коллегам запрос на приоритетное рассмотрение и взяла заявление на свой контроль. С уважением, Романенко Вероника АО «Банк Русский Стандарт»