Пользователь заблокирован в интернет-банке

Добрый день! Забыл пароль от интернет-банка. Пытался поменять, в итоге появилась надпись"Пользователь заблокирован". 27.10.17 позвонил на горячую линию 8-800-70078-77, обяъснил проблему, на что девушка-оператор проверила и сообщила, что никаких блокировок со стороны банка нет и она передаст заявку в техническую службу. На мою просьбу сообщить намер обращения она ответила, что ему еще не присвоен номер и мне перезвонят из тех.службы для уточнения и тогда заявке присвоят номер. 27.10.17 мне никто не позвонил, 28.1017, 29.10.17 были выходные и соответственно, так же никто не позвонил. 30.10.17 снова тишина. 31.10.17 я снова позвонил по телефону 8-800-700-78-77 и тут произошло "чудо", мне сообщили, что надо обращаться в офис банка,где выдавали карту и писать заявление на разблокировку интернет-банка. По ругавшись в душе, на то, что об этом сразу могли сказать, а не ждать несколько дней и моего звонка. 31.10.17 пошел в отделение банка, отсидел очередь, минут 40 и написал заявление. На вопрос, "Когда будет разблокирован доступ", сотрудница банка сказала, что уже можно пробовоть. Придя домой, я попробовал зайти в интенет-банк, но ...увы-увы. Снова позвонил в банк. Очередная девушка-операиор, сообщила, что доступ предоставлен, и если у меня не получается зайти, то она передаст заявку в техническую службу. На следующий день, 01.11.17 я с утра позвонил снова в банк, и мне ответили, что время разблокировки надо уточнять в отделении банка, где я подавлал заявление. На мое возражение, о том что сотрудник отделения банка, мне сообщил, что доступ УЖЕ разблокирован, оператор сообщил, что надо снова идти в отделение банка и там выяснять, почему мне не разлокировали доступ. Я написал обращение на сайте банк, с изложением своей проблемы, оставил номер телефона, e-mail. но уже вечер и никах ответных реакций от сотрудников банка.  В итоге мне пришлось снимать деньги через банкомат и  оплачивать услуги через кассу. Почему так то? Неделю не могут решить вопрос, причем из-за того,  что сразу не сказали о заявлении я потерял время.