Обращение

01.11.2017 17:03
2053
Оценка
1
Отзыв проверен
Уважаемый банк, сегодня обслуживалась в офисе на Таганской: электронная очередь не работает; живую очередь никто из сотрудников не контролирует; при явном недостатке операционных менеджеров два сотрудника праздно гуляют по офису; операционные менеджеры несмотря на толпу клиентов к обслуживанию встают и уходят с рабочих мест; обслуживание начинается только после того как переходишь на жалобы. В итоге 45 минут на оформление заявления на закрытие депозита и перевод д/с. По данному поводу оставила обращение на качество обслуживание 22072000. Но данное обращение вынуждена написать, т.к. заявление на перевод д/с не принято (пришло уведомление) и как пояснили сотрудники горячей линии по причине отсутствия подписи вашего сотрудника. Мне предложили приехать в офис ещё раз, чтобы переписать заявление неприятное из за некомпетентности сотрудников офиса. Прошу вас принять заявление, исправив все допущенные вашими сотрудниками ошибки и произвести перевод д/с с текущего счета в вашем банке в соответствии с условиями нашего договора огласно моего заявления. Неприятно удивлена отсутствием организации работы офиса и разочарована обслуживанием.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-12-05T18:43:42+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю за обратную связь по работе одного из дополнительных офисов банка. Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Текст Вашего отзыва уже был передан руководителю указанного отделения для проведения корректирующих мероприятий и предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Знаем, что на сегодняшний день вопрос решен, перевод осуществлен успешно. Официальный ответ на Ваше обращение, предоставленное Вами 01.11.2017 г. в офис банка, со стороны банка был подготовлен и направлен. Приносим извинения, если взаимодействие с банком доставило Вам неудобства. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться исключительно положительными эмоциями. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка