Пользователь заблокирован в мобильном приложении "Открытие"

01.11.2017 17:50
2866
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 30.10.17 я переводила деньги через мобильное приложение на карту другого банка. Деньги были списаны, однако через час операция была отклонена и пришло сообщение: "Перевод со счета аннулирован. 2.9 Неверно указано назначение платежа. Нужно указать: "Дарение. Договор дарения заключен в устной форме". ФИО получателя необходимо указать полностью на русском языке. Пожалуйста, укажите корректные данные и повторите платеж". В первый раз с таким сталкиваюсь, операторы call-центра так же были удивлены. Деньги мне на карту НЕ вернулись. По этой причине я позвонила в call-центр, девушка мне ответила, что операция заморожена и деньги придут через час-полтора, максимум два. После разговора я решила зайти в мобильное приложение, но у меня это не получилось, так как моя учетная запись была заблокирована! Пароль перед этим я успела ввести только один раз, так что вариант, что блокировка была совершена в связи с троекратным неверным введением пароля, отпадает. Я снова позвонила в call-центр, уже в связи с блокировкой. Причину, по которой мою учетную запись заблокировали, оператор не нашел и обещал, что с этим разберутся старшие сотрудники. На следующий день я решила обратиться в офис. Там мне ничем помочь не смогли, посоветовали обратиться в тех.поддержку. До сих пор моя учетная запись заблокирована, а деньги так и не пришли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-11T19:32:01+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-07T16:29:14+03:00
Добрый день. В настоящий момент мы разблокировали денежные средства по неуспешной операции и они вновь доступны на вашей карте. Учетная запись мобильного приложения также была разблокирована. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что эта ситуация не испортит ваше мнение о банке. С уважением, Банк «Открытие»
olgabond23
2017-11-16T16:02:02+03:00
Проблема решена, на следующий день после обращения все заработало, спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024