Страховой взнос по невзятому кредиту

Добрый день. Моя мама пенсионерка, в декабре узнала, что у нее онкология. И решила, чтобы не оставлять непогашенные кредиты, взять в данном банке общий кредит и погасить только его. Оформила кредитную карту, спустя пару месяцев она, так и не воспользовавшись картой, решила отказаться от кредита, так как условия ее не устроили. Она пошла в банк на улицу Белы Куна и попросила расторгнуть договор, карту у нее забрали, но заставили заплатить страховой взнос. Мама заплатила, но при этом попросила выдать ей документы, подтверждающие закрытие договора. Есть заявление о полном досрочном возврате кредита, заявление о закрытии лимита кредитования, 2 заявления об отмене страхования по договору, первое от 30.01.2017 ( якобы потерянное в банке) на обоих указаны фамилии принявших и приходный кассовый ордер об оплате страховой части за предыдущие месяцы. На всех документах есть подпись сотрудника банка Н-ной Е.М. Спустя полгода посыпались смс и звонки о том, что она должна опять заплатить страховой взнос 4364,9. На ее объяснения, что она не пользовалась кредитом и ее карта не была активирована ( карту забрали в банке при закрытии договора) внимания не обращают. А предлагают придти в банк и оформить более выгодный кредит. С ноября месяца долг увеличился в двое до 8730,35 руб. Мама уже не встает, и ходить не может, о чем неоднократно объясняла менеджерам телефону. Считаю издевательством требования оплачивать страховые взносы по нулевому кредиту и доведения до отчаяния человека, которому и без вас так осталось жить недолго. И вместо положительных эмоций приходится общаться с вашими, мягко говоря, бесчеловечными менеджерами. Договор 16/8072/00000/401322 от 26.12.16. Подразделение банка 10-372.