Штраф за "несвоевременное" предоставление полиса КАСКО

В сентябре 2016 года получила в Сетелем Банке автокредит, согласно договору № 04101820673,одним из пунктов договора является страхование автомобиля по КАСКО на весь период действия кредитного договора. Первый полис КАСКО я оформила в салоне где приобретался автомобиль при получении кредита. 18.09.2017 года продлила полис (в срок!) КАСКО, согласно требованию банка и 20.09.2017 г. отправили скан полиса и квитанции на электронный адрес. 31 октября 2017 г. мне пришло смс от банка, что мне в ближайший платеж будет списано 10 000 рублей в связи с отсутствием продления КАСКО. Связалась с банком по телефону. Специалисты рекомендовали повторно отправить скан полиса через сайт банка, что я и сделала. Пришло еще одно смс сообщение от банка - полис принят, но штраф будет начислен в ближайшую дату платежа, так как полис предоставлен НЕ своевременно. Звоню снова в банк, говорят: - "отправьте скан страницы, что Вы действительно отправляли документы". Через "Связаться с нами" отправляю обращение и скриншот страниц, подтверждающих отправку полиса КАСКО. Получаю подтверждение, что моё обращение зарегистрировано Номер обращения: CB311017163355.01.11.2017 звоню снова в банк уточнить результат рассмотрения моего обращения. [b]ОТВЕТ - ОБРАЩЕНИЕ С ТАКИМ НОМЕР НЕ МОГУТ НАЙТИ, ОТПРАВЬТЕ ПОВТОРНО.[/b] (Если электронная система банка имеет несогласованность внутренних процессов, которые влияют на обмен информации, то может быть стоит внести некоторые доработки, которые позволят исключить вероятность повторения аналогичной ситуации в будущем). Мне не трудно, отправила: обращение и жалобу к банку сделав и сохранив все скриншоты страницы с обращениями, а вдруг снова скажут: "Не получали".  Подтверждение, что мои обращения зарегистрированы, с номерами обращений, еще раз получила. Данные обращения, рассматриваются в течение 3 суток - при обращении и 5 суток - при жалобе. Так как Сетелем Банк придерживается клиентоориентированной политики - Жду ответа и надеюсь на понимание, а также на положительный результат, в пользу клиента. В случае наложения штрафа в размере 10 000 рублей за "несвоевременное" предоставление КАСКО, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, а далее в суд.