Низкое качество обслуживания в банке

01.11.2017 19:50
3228
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я перевела р/с организации в в доп. офисе № 9038/01869. И просто изумляюсь разнице в качестве предоставляемых услуг в сравнении с другими отделениями. Конкретные кейсы: 1. Для проставлении штампа Сбербанка на п/поручении обуплате гос. пошлины нужно записываться за 2 дня. 2. Для получения выписки по р/с нужно записываться за 2 дня.После записи я подошла в банк за получением выписки через неделю - мне отказались ее выдавать по причине ее неготовности. И в 1 и во 2 случаях нужно было изрядно потрепать нервы,чтобы получить то, что мне нужно. 3. Получение бизнес карты по доверенности. Я приходила в отделение 6 раз. Каждый раз находилась причина мне ее не выдавать. В результате, я вынуждена была отказаться от карты, поскольку отношение сотрудников по принципу "на отвали" отбило желание вообще общаться с сотрудниками "в живую". Руководитель отделения общается жестко, не ищет возможности разрешить проблему. После вызова по талону сотрудники отделения продолжают общаться по телефону, не обращая внимание на ждущего клиента. Я уже не говорю, о том, что при декларировании отсутствия обеда, мне несколько раз говорили - "зайдите попозже, сотрудник обедает". Общая тональность общения с клиентом - равнодушие,  низкая квалификация и заинтересованность в решении проблемы клиента.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-10T11:07:08+03:00
Добрый день! Прежде всего, приношу вам искренние извинения за действия сотрудников и за доставленные неудобства. Руководителю подразделения банка указано на недопущение возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Насколько мне стало известно, мои коллеги связались с вами и прояснили сложившуюся ситуацию. Я надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка