Банк не выполняет условия договора ипотечного кредитования

Брал ипотечный кредит в отделении Ханты-Мансийского банка в г. Салехард. Вскоре отделение закрылось. Все вопросы с банком решались дистанционно через филиал в г. Ноябрьск. Все было хорошо до июля месяца, когда мне необходимо было получить закладную. Изрядно перенервничав, все же получил. Затем в сентябре я направил претензию на частичное досрочное погашение по электронной почте в филиал в г. Ноябрьск. Таким образом, я уже дважды частично досрочно оплачивал кредит. Проблем не было, согласно кредитному договору банк в течение 2-х недель списывал средства, делал перерасчет и присылал новый график платежей. В этот раз я отправил 12 сентября претензию и перевел деньги на счет. По телефону договорился с сотрудником филиала в г.Ноябрьск, что перезвоню 15 сентября и если деньги поступили на счет, претензии даем ход. Перезвонил 15 сентября. Деньги поступили, претензию зарегистрировали. Поскольку у меня очередной платеж в последний день месяца, я успевал до сентябрьского платежа (так было раньше). Однако, сегодня уже 1 ноября, а досрочное погашение не произведено. Объяснить свое поведение банк не считает нужным. Мальчики и девочки на горячей линии ежеминутно извиняясь никаких ответов не дают, со сведущими специалистами не соединяют. По предварительным подсчетам, после перерасчета, сумма платежа должна была снизится на несколько тысяч рублей. Таким образом, поскольку банк без объяснений не выполняет своих обязательств, мне ничего не остается, как считать данные действия умышленными и мошенническими. Предвижу, что вопрос придется решать через Роспотребнадзор. А тем, кто только подумывает вести финансовые дела с банком "Открытие" - настоятельно не рекомендую. Добавлю, что ни одной просрочки платежа у меня не было, за три года были 3 досрочных погашения (2 дистанционно).