Претензия

Здравствуйте! В данном банке у меня был оформлен потребительский кредит при покупке телефона в салоне "Ноу Хау" по адресу М.О., Мытищинский р-н, Алтуфьевское шоссе, 1-й км,вл.3, стр.1  02.01.2017 г. , № договора 2243166221. Первый платеж был получен банком 30.01. Платил я регулярно, просрочек не было, решил оплатить данный кредит за полгода, разбив сумму кредита на 6 месяцев. К сожалению сохранилась только 1 квитанция, и вот почему. В июне месяце, решив, что подошел срок погашения последнего платежа. В начале июня 2017 г. я позвонил в ваш банк и задал конкретный вопрос специалисту банка, сколько мне осталось заплатить, чтобы погасить данный кредит. Ваш специалист ответила мне , что сумма составляет 3 395 рублей. И примерно 6-7 июня я заплатил эти деньги, платеж прошел в банке 8.06 (со слов вашего специалиста). Квитанции я выбросил, т.к считал, что все оплатил. На полгода я забыл о вашем банке, пока не получил смс 29 сентября 2017г в 15:39, что исполнен платеж по договору в размере 1 697 руб.. Я подумал, что это какая-то ошибка, ведь я уже заплатил кредит, и такая сумма не была ни разу мною оплачена, но 26.10.17 в 15.40 я получаю новую смс "Внесите 1 697,81 по договору такому-то до 29.10.17, а затем я уже сам позвонил в банк и специалист озвучил сумму 4 750 руб. остаток по договору и посоветовал обратиться в офис банка. Я проживаю в г. Дмитров, М.О., а отделение банка (со слов специалиста) находится в Сергиевом Посаде! Вопросы: 1. Почему я не получал никаких уведомлений на протяжении полугода, а получил только в конце срока договора? Другие банки постоянно напоминают о кредите, и человеку не надо контролировать этот вопрос. Я бы раньше узнал о проблеме! 2. Откуда взялась сумма 1 697 руб об исполнении платежа 29.09, если я такой суммы ни разу не платил? 3. Самое главное! Почему в июне специалист назвал мне сумму 3 395 руб.?  Прошу разобраться в данном вопросе, прослушать записи (номер телефона у вас есть), снять с меня все незаконно начисленные проценты и рассчитать все правильно с учетом моих платежей по схеме платежей за полгода, т.к данная ситуация произошла по вине банка! Извещайте ваших клиентов о платежах и сроках ежемесячно во избежание таких ситуаций! И еще: дозвониться в банк можно, но ждать ответы специалиста приходится по 10-15 минут, а потом вообще связь пропадает. Весь вечер сидишь на телефоне. С отделом претензий не соединяют, рекомендуют куда-то ехать в офис банка, а это очень неудобно. Жду ответа.