А так все хорошо начиналось...

Являюсь клиентом вашего банка.19.04.2017 я оформила ипотечный кредит( №1738001/0225 от 19.04.2017г.) в вашем банке. Оформили относительно быстро и без особых заморочек, чему я была очень рада. При оформлении ипотеки сообщила менеджеру, что буду проводить реконструкцию дома (увеличивать площадь). Она сказала, что нужно обязательно прийти в банк и написать заявления, о том что я хочу пристроить дополнительную площадь. Решили делать все по правилам: получить разрешение на строительство, произвести реконструкцию, зарегистрировать пристроенную  площадь. Собрали все необходимые документы на разрешение на строительство, осталось получить согласие банка на реконструкцию. По опыту своих знакомых (ипотека в Сбербанке) данное согласие делается от 3 до 5 дней. Обратилась в ваш банк с соответствующим заявление ( вх. Номер  038-01-43/6926 от 24.07.2017г). Сотрудник принимающий данное заявления разъяснил мне схему получения (рассмотрение юриста, ипотечный комитет, одобрение Москвы) и примерные сроки- до ДВУХ МЕСЯЦЕВ! Я была в шоке! Кредит выдали быстрее! К примеру разрешение на строительство администрация выдает в течении 10 дней, а банк согласие в течении 2 месяцев, ГДЕ ЛОГИКА? Причем ваш сотрудник у меня запросил копию заявления на разрешение, которую я подала в администрацию. И по логике банк с согласием (или отказом) должен также уложится в эти 10 дней. Делать нечего – стала ждать и звонить каждую неделю, чтобы узнать, как продвигаются дела с мои м заявлением. Почти через месяц выяснилось , что моё заявление рассмотрели только юристы, а комитет не известно когда будет. Обратилась к руководству, и выяснилось, что сотрудник , который занимался моим делом – уволился еще 2 недели назад и никто моим заявление в данный момент не занимается. Извинились, пообещали ускорить рассмотрение. Через неделю сообщили, что мое заявление рассмотрено предварительно положительно, но мои документы отправлены на рассмотрение в Москву -в головной офис.  Прошло еще 2 недели. Сотрудник банка сообщил, что в головном офисе мое заявление рассматривать не будут, т.к.  планируется передача полномочия на принятие данных решений в региональные банки. А КОГДА ИМЕННО БУДУТ  ПЕРЕДАНЫ ЭТИ ПОЛНОМОЧИЯ , НИКТО НЕ ЗНАЕТ! Замкнутый круг получается! Уважаемые сотрудники банка, ответьте, пожалуйста, что мне делать? Как мне получить данное согласие или отказ? И самое главное – КОГДА ИМЕННО? ДАТА? Писала обращение в банк через сайт, но ответа до сих пор не получила. Очень жду Вашего ответа!