Безответственное отношение к клиентам банка

Я получала  ипотечный  кредит в Абсолют банке- очень хорошем и надежном банке с великолепной организацией работ и персоналом. Но в 2011 г. этот банк с сожалению ушел из нашего города и мой кредит по каким то их соображениям был передан в Восточный экспресс банк, который  достоин того, что бы его лишили лицензии. С первого дня обслуживания там начались проблемы. Сначала с тем, что кассы как правило  либо вообще не работали, либо работала одна и та в неудобное время. А если вносить взнос по кредиту через их банкомат, то он берет за это достаточно приличные деньги. В начале этого года у меня в связи с кризисом в стране начались проблемы, как мне сказали в банке я должна сделать просрочку в 10 дней и написать заявление на реструктуризацию долга. Что я и сделала, но их менеджер  Р-в Ислам Алибала Оглы в г. Новокузнецке, Бардина, 8 благополучно замотал это заявление, забыл написать от себя какой-то документ и не запустил мое заявление в работу. Я в результате ждала ответа  2 месяца , а в результате получила отказ, потому что у них заявление не  поступило в работу , а у меня образовалась просрочка  платежей из за того что от них несколько месяцев не было ответа и по причине которой они и отказали. И вообще, работа с обращениями клиентов организована таким образом, что бы замотать любое обращение. На обращение, которое я подавала  на работу касс в 2012 году ответ жду до сих пор.  Мало того, прихожу в отделение банка, чтобы узнать ответ, там говорят звоните по телефону в департамент взыскания. Звоню туда - мне говорят идите в банк. Иду в банк, говорят звоните  в департамент. При этом надо заметить, что когда звоню в банк они никогда не могут меня  найти как клиента ни по номеру договора, ни по паспортным данным и говорят, что я не клиент банка..