Обман клиента со стороны ОО "Тверской"

24.04.2017г. моя мать Кузнецова В.Н обратилась в ОО "Тверской" банка "ФК"Открытие" для оформления вклада. Милый сотрудник банка С-ва Екатерина С-вна объяснила, что в настоящее время гораздо выгоднее оформить ПИФ в банке, где у моей мамы-пенсионерки будет доходность стабильно 10,5% годовых. Размещать денежные средства в ПИФе для большей доходности лучше на 1,1 год. Так же сотрудник уверила, что ПИФ страхуется в АСВ и никакой потери денег быть не может, т.к. деньги остаются в банке. Слово ПИФ при оформлении сотрудник старалась не употреблять, чтобы не акцентировать внимание пенсионерки на этом факте. В следствие чего моя мама даже не поняла, что купила облигации в [b]УК "Открытие"[/b]. Конечно, нужно читать, что подписываешь, но тем не менее сотрудник ввел в заблуждение пожилого человека. 30.10.2017 г. у моей матери возникла потребность закрыть так называемый "вклад". Прочитав договор было ясно, что ни о каком вкладе речи и не шло. Я позвонила в УК "Открытие", где сотрудник по имени Аслан мне объяснил, как работает ПИФ и, что моя мама без труда сможет вывести деньги, которые она вложила + проценты, которые были начислены за текущий период. С процентов возьмут 13% подоходного налога. Больше никаких дополнительных комиссий взыматься не будет. Нужно написать заявление в баке и в течение 3 дней вложенные деньги и % переведут безналичным путем на счет моей мамы. Кстати, так же выяснили, что естественно облигации не страхуются АСВ, т.к. это ценные бумаги, а также деньги, размещенные якобы в банке, уходят в УК "Открытие", которая фактически отношения к банку не имеет. Мама пришла в отделение банка, чтобы написать заявление. Сотрудник банка С-ва Е.С. всячески убеждала не забирать деньги с ПИФа, т.к. за досрочное изъятие денег мама потеряет все %, которые были начислены за текущий период, а также с основной суммы будет удержан 1%. Учитывая, что размещена была сумма 500 000 руб., то 1% в денежном эквиваленте составляет 5000 руб. Для пенсионера немалые деньги! [b]Хотя в договоре никаких штрафов не предусмотрено![/b] После звонка в УК "Открытие" я решила уточнить информацию, полученную в банке. В управляющей компании мне пояснили, что данная информация не соответствует действительности и никаких штрафных санкций нет! Вопрос - как в этом случае работает банк? Вводит в заблуждение клиентов! И это банк ТОП-20! 01.11.2017г. мы с мамой пришли в ОО "Тверской" банка "Открытия", чтобы написать заявление на возврат денежных средств. Сотрудники банка сразу же предложили вернуть основную сумму средств, а вот % снять они якобы не могут из-за сбоя в программе. В итоге нам выдали через кассу 500 000 руб., а с % обещали разобраться. Нами было написано заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и вернуть нам % за текущий период времени. Но в сложившейся ситуации не очень-то вериться в благополучный исход дела, т.к УК "Открытие" утверждает, что выдать основную сумму 500 тр. день в день и через кассу банк просто не мог, т.к, чтобы вывести облигации с 15 компаний, в которых они были размещены просто невозможно! Насчет % тоже темный лес - сотрудники банка точно не могут сказать какая же была доходность ПИФа, изначально речь шла о 6,5% годовых (а не вовсе о 10,5%, про которые говорилось при заключении договора) через день нам сообщили, что доходность составит,- 3,5%? Даже 3,5% нам выдать не хотят, говоря о том, что они ушли на ведение ПИФа, хотя данная информация не соответствует действительности! Очень печально, что сотрудники банка не знают тот продукт, который продают! Этот упрек не только к нашему менеджеру Екатерине, но в целом в отношении к ОО "Тверской" (отдел обслуживания физ лиц). Сотрудники юлят, не знают, как и что придумать, чтобы просто нагреть клиента, который совсем не разбирается в банковских продуктах! Если наше обращение в банк не будет рассмотрено в течение 2 недель, то придется обращаться в другие структуры, к сожалению.