Банк снял деньги с остатка по карте без списаний, игнорирует проблему

Являюсь клиентом банка "Открытие" более 5 лет, в настоящее время - сильно недовольным работой банка клиентом. 27.10.2017 в 9:54 (по СМС-инфо) остаток по моей дебетовой карте составлял 5161,78 27.10.2017 в 14:48 после оплаты на 253 р остаток (по СМС-инфо) составил 408,78.  5161,78 - 408,78 - 253 =  4500 р - где они? Тут же звоню на горячую линию с вопросом, откуда взялось списание на 4500 р. Девушка сообщает мне, что никаких списаний не было, однако остаток неверный - на 4500 меньше положенного. Составляем с ней заявку № 08165446 на исправление остатка, который, как полагает она, исправят в течение дня, а проверить я смогу самостоятельно через интернет-банк. Это было обращение №1 на горячую линию. Проверяю остаток на следующий день, он не исправлен. Звоню на горячую линию с вопросом о состоянии заявки № 08165446. Мне отвечают, что заявка отмечена как решенная (?) с комментарием от технического специалиста "остаток поставлен на выгрузку". По второму разу проверяем, что остаток меньше положенного на 4500 р, и повторно открываем заявку.  Проверяю остаток в понедельник 30.10, он все еще не исправлен. В третий раз звоню на горячую линию. Не слишком любезная девушка говорит мне, что вообще-то на выполнение заявок техническим специалистам по их регламенту дается 14 дней. Прошу ее пометить в заявке, что это не какой-то безобидный баг, а по сути неосновательное обогащение со стороны банка со всеми вытекающими, и что мои деньги действительно мне нужны :) Проверяю остаток на следующий день 31.10, бинго - он уменьшился еще на 950 р, уйдя тем самым в минус. Звоню на горячую линию в четвертый раз. В очередной раз проверяем, что остаток меньше положенного на 4500 р. Заявка № 08165446, оказывается, повторно отмечена как успешно решенная (?!) с комментарием от технического специалиста "остаток верный". Составляем вместе с девушкой новую заявку № ОБР-14640-S1N5J3 Сегодня 02.11, остаток до сих пор не исправлен. Списание на 950 р позже отобразилось в интернет-банке как "комиссия за ведение СКС и осуществления расчетов по карте", что правомерно.  Однако результатом этого становится технический овердрафт по карте на 632,22. Сегодня банк проинформировал меня по СМС, что до момента погашения (произошедшего целиком и полностью по вине банка) превышения лимита с меня будут взиматься пеня. Как вы понимаете, все это не лезет ни в какие ворота.  Попытка самостоятельно выяснить день, в который произошел сбой, привела меня к 24.10.17 (хотя оба остатка на 24.10 некорректны, разница между ними составляет именно 4500): [img]https://i.imgur.com/2tyZhgF.png[/img]