Рефинансирование кредита, релакс есть, работы никакой

В августе 2017 года повелись на самую низкую ставку 10% для рефинансирования ипотечного кредита и обернулось это ужасным обслуживанием, которое длиться до сих пор, а теперь по пунктам: 1) при заключении предварительно кредитного договора 18.08.2017 в офисе по адресу Екатеринбург, 8е марта 37 кредитный специалист абсолютно был не подготовлен, в банке мы провели более 3х часов, хотя по факту больше часа убить на это нельзя. Договор переделывали 3 РАЗА!!! Так как его слизали с типового ИЛИ ХУЖЕ ТОГО писали на коленке наверно, то был адрес неверный, то вообще другие лица фигурировали в договоре, то находились опечатки. 2) предварительный кредитный договор мы заключили 18 августа 2017 года итоговый же договор со всеми волокитами банка был заключен только 5 октября 2017. Более 1,5 месяца ожидания это для кредитования просто недопустимый срок. При заключении предварительно договора ставка была 11%( до получения залоговой банком) и до сих пор она не снижена, хотя залоговую они получили 17.10.2017. Сначала банк очень долго оплачивал и согласовывал пошлины и обрабатывал документы, передвигал сделку из-за того, что сотрудник не смог доехать до работы (ребята у вас там один кредитный специалист на весь банк???) В итоге 3 месяца я плачу банку по ставке 11% вместо заявленных 10% и вот наконец-то в ответ на жалобу с вопросом, когда же снизят мне ставку мне ответили, что с 1.11.2017 она будет снижена. Сегодня 2.11.2017 ставка не изменена из-за того (со слов службы поддежки) у банка хреново работает программное обеспечение и оказывается я не единственный клиент банка с ипотекой (удивительное дело для банка, зачем вообще работать тогда с кредитами) ставка и платеж будут снижены только после 15 ноября (подождем я терпелива 3) в сентябре мной была оформлена карта для погашения ипотеки, которую специалист якобы прикрепил к кредиту для списания,в сентябре же я закинула туда 100000 для частично-досрочного погашения. В конце месяца должен был пройти платеж и досрочное погашение, но 1.10.2017 ничего не происходит и в итоге выясняется, что сотрудник не подцепил выданную к КРЕДИТУ карту к ипотеке и я еще и оказалась на просрочке. Оказалось, что косячит банк удаленно, а вот свои косяки разгребать способен только по письменному обращению в офисе банка (ЗАЧЕМ НУЖНА СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕПОНЯТНО). А это дополнительно мои потраченные нервы и время. На самом деле здесь могу отметить единственный плюс банку, что вопрос с досрочкой и начисленными пени был решен и скорректирован. НО не без НО за 1,5 месяца взаимодействия с банком для решения моих вопросов-косяков банка было написано 2 жалобы с указанием предоставления ответа по емейлу, смс и в офисе банка, по факту на первое (по исправлению кредитной истории получено только смс - официальный ответ был выдан только после 2й жалобы!, а на второе (по вопросу снижения ставки согласно договору) только ответ в банке. Видимо, претензионная служба - это люди настроения: хочу так отвечу, а хочу не будут отвечать. В общем на данный момент очень жалею о переходе в данный банк работа, если это можно назвать работой отвратительная, пока плюсов я не увидела.