Рефинансирование от Сбербанка - некомпетентность как норма

Три года назад взяла ипотечный кредит в "Альфа-банке", в этом году ставка рефинансирования существенно снизилась и я решила перекредитоваться в Сбербанке. Легенды о сервисе данного кредитного учреждения ходят давно, но во мне теплилась надежда, что Герман Оскарович навел порядок :)  Теперь я даже боюсь подумать, если то, что сейчас называют "хорошо"... что же было раньше :o Итак,  разобьем историю на этапы. Первый - сбор и подача документов. Второй - работа кредитного менеджера. Третий - пользование кредитом. [b]Первый этап - сбор и подача документов[/b] Для того, чтобы воспользоваться услугой рефинансирования ипотечного кредита под залог недвижимости, заемщику необходимо собрать пакет документов, среди которых:  1.​ Свидетельство о государственной регистрации права собственности /копия/. 2.​ Документы - основания (договор купли-продажи/ договор передачи/ договор мены/ договор дарения и пр.). /Копия/ 3.​ ЕГРН (Выписка нового образца 2017 г.) 4.​ Выписка из финансово-лицевого счета. /Предъявляется оригинал с актуальным сроком действия + копия. 5.​ Выписка из домовой книги. /Предъявляется оригинал с актуальным сроком действия + копия/ 6.​ Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам /Предъявляется оригинал с актуальным сроком действия + копия/. 7.​ Разрешение органов опеки и попечительства на оформление залога приобретаемой квартиры, где одним из собственников являются несовершеннолетние дети /Оригинал/ 8.​ Нотариальное согласие супруга (-и) продавца на продажу квартиры (или заявление, что в браке на момент приобретения квартиры не состоял). /Оригинал/ 9.​ Нотариальное согласие супруга (-и) покупателя (Заемщика) на покупку и оформление в залог и возможное последующее отчуждение Банку квартиры (или заявление, что в браке на момент приобретения квартиры не состоит). /Оригинал/ 10.​ Отчет оценщика о рыночной стоимости закладываемого объекта недвижимости. /2 экз. Оригинал/ 11.​ проект договора купли-продажи. / Это то, что заявляет банку у себя на сайте и присылает вам письмом. На самом деле, придя в отделение, вас может ожидать сюрприз. В моем случае, нас с супругом в принудительном порядке заставили подписать брачный договор (для понимания, в брак мы вступили около полугода назад, а квартиру я покупала три года назад). Нотариальный отказ по неизвестным причинам не подошел. Стоимость брачного договора - 10,5 тр После подготовке полного пакета документов менеджер берет вашу собственноручно заполненную анкету и вводит данные в компьютер. Вы их уже не видите и никто вам их потом не показывает (на этом этапе). Прошел месяц, и моя заявка после трех итераций, все же была одобрена. Почему трех? В первый раз, как оказалось, рефинансирование было оформлено как потребкредит. Потом как рефинансирование+потребкредит. И только с третьего раза нас ждал успех. [b]Второй этап - работа кредитного менеджера[/b] Запомните, кредитный менеджер найдет на вас время только в первую встречу, потом, если вам необходимо будет что-то уточнить - привыкните к фразе: "Я на сделке, у меня нет сейчас времени, я вам перезвоню". Последнее, конечно, очень смешно, т.к. перезванивать вы будете сами.   Кредитный менеджер сообщит вам, что вы должны будете взять в предыдущем банке справку об отсутствии задолженности, когда Сбербанк перечислит на ваш ипотечный счет одобренную сумму. В чем скажите вы проблема? В том, что форма этой справки должна быть довольно специфичная - "Справка об отсутствии задолженности с разбивкой на проценты и основной долг". Привет, школа! Вам должны написать, что задолженность равна 0 и разбить его на две части. Спрашивать про логику и математику не стоит. Вас об этом спросят в том банке, куда вы обратитесь с таким запросом. Дадут, конечно, обычную справку. И открою вам секрет - она подойдет. Но ваш менеджер, безусловно, до этого будет страшить вас, что нет. Далее, после того как вы снимите обременение с объекта недвижимости и принесете в Сбербанк уведомление об этом вас отправят в МФЦ для регистрации права банка на залог. Если вы этому обрадовались, то зря. Оформляла я кредит в Алтуфьево, квартира находится на северо-западе Москвы. Ближайшие МФЦ (непонятно к кому они "ближайшие"), которые мне предложили - Бутово, Саларьево, Печатники. И кстати, как показал Google Map - примерно 8 остановок на общественном транспорте потом от метро.  Но, отбросим этот факт. Вы все же доберетесь до МФЦ, выбора нет.  Безусловно, отпроситесь с работы, отложите другие дела. И, вас снова будет ждать сюрприз. Оригиналы документов (ипотечный договор и закладная), которые передаст банк регистратору (человек, с которым вы должны будете оформлять запрос в Росреестр через МФЦ) окажутся без подписей и отсутствующими листами. Оригиналы! Вы только вдумайтесь.  [b]Третий этап - пользование кредитом[/b] Для того, чтобы оплачивать кредит я открыла карту в Сбербанке. Сейчас, там появились специальные люди, которые после получения вами карты идут с вами к банкомату и подключают личный кабинет, "спасибо" и всякие другие сервисы. Я могла бы сделать это все самостоятельно, но выбора не было - менеджер просто берет вас за руку и тащит к банкомату, а затем к компьютеру. Берет ваш телефон с вопросом: "О, у вас хорошо ловит сеть" и в одну секунду у вас появляется мобильное приложение, Apple Pay и т.д. НО! Будьте бдительны!! Увидев, что у вас несколько счетов, менеджер может самовольно их закрыть! В моем случае, он закрыт счет, привязанный к кредиту! У меня появилась карта, но пропала возможность оплачивать кредит :wall:  Это конечно, становится понятно, не в моменте (в моменте вам просто хочется схватить ваш телефон и карту и убежать, пока там есть хоть какие-то деньги и вся личная информация не стала публичной).  Мораль сего отзыва такова - не знаю как было в Сбербанке раньше, но очень соболезную всем, над кем вот так или еще хуже издевались некомпетентные сотрудники.