Не зачислили платежи досрочного погашения

Здравствуйте, В январе 2017 года взял ипотеку в Сбербанке России. Платил без просрочек по графику в течение всего периода. Ежемесячный платеж у меня 03 числа каждого месяца. 03 августа 2017 года я через Cбербанк-Онлайн сделал досрочное погашение долга на 85 000р. Так как это произошло в тот же день что и ежемесячный платеж, то вся сумма ушла на списание основного долга. До этого момента все шло хорошо, после же начали происходить совершенно необъяснимые вещи.  Стоит сказать, что ежемесячный платеж у меня был 23 300р. из них примерно 3500 - основной долг, остальное - проценты.  3 сентября когда пришло время очередного платежа, который после досрочного погашения должен был уменьшиться до ~22 300р. у меня списалось только ~3 000р. Насколько я понял списали с моего счета только сумму за основной долг, без процентов. 05 сентября я сделал еще одно досрочное погашение на сумму 20 000р., которые у меня остались. Но все эти деньги списались в счет процентов, кроме 334р.  [url=https://drive.google.com/file/d/0B3ItA9kpIiTsUE90M3lpckk5V1k/view?usp=sharing]Скриншот[/url] Я оставил онлайн обращение (№ 170905) через сбербанк онлайн с вопросом почему я гасил основной долг, а в графике платежей мои деньги списались в счет процентов. Через 3 недели мне перезвонили и сказали, что произошла ошибка, что с меня не списались проценты, хотя должны были, и поэтому мне надо их погасить, поэтому мне посоветовали заплатить 38 000р. третьего октября, вместо 22 300р., которые я должен, чтобы все встало на свои места. Я так и сделал, их списали, но после пересчета графика платежей в нем вообще перестали отображаться мои досрочные погашения, сумма ежемесячного платежа снова стала 23 300р. как на тот момент когда я только взял ипотеку. Поняв, что обращения через интернет слишком долгие и бесполезные я обратился в отделение Сбербанка России в своем городе. Мне сказали, что в графике ошибка и мне необходимо заказать его перерасчет, после 2 перерасчетов у меня снова потерялось мое второе досрочное погашение на 20 000р. В отделении Сбербанка мне сказали, что не знают как помочь и посоветовали написать претензию. Сегодня 2 ноября, завтра очередной ежемесячный платеж и мне приходит вот такая СМС с ответом на мою претензию: [url=https://drive.google.com/file/d/0B3ItA9kpIiTsZ1RETVBUZldGd2M/view?usp=sharing]Скриншот[/url] Т.е. чтобы мне засчитали мои 20 000р., которые я заплатил я дожен перевести еще 18 000р. Как это вообще понимать? Я снова позвонил в отделение Сбербанка, мне сказали что это очередная ошибка и что такого не может быть и посоветовали обратиться в вышестоящие службы банка. Неразбериха длится уже долгое время, все это время я не понимаю сколько я должен и почему с меня списывают разные суммы денег, не поясняя природу их количественного образования. График в Сбербанк-Онлайн постоянно меняется, в нем разные, не соответствующие действительности цифры. Досрочно ипотеку я гасить все это время не могу, потому что эти операции могут внести еще большую путаницу и неразбериху. Банк, на мой взгляд, не принимает никаких усилий для разрешения ситуации, бесконечные перерасчеты графика дают постоянно разный результат, не связанный с реальностью.