Впаривание абсолютно ненужных услуг

Была бы оценка ниже единицы, поставила бы ее. Обратилась к Вам в банк 01.11, когда пришла смс на телефон о том, что банк в одностороннем порядке поднимает ставку по кредиту с 16 до 28 процентов. Когда сотрудник ответил, что не в курсе, почему так произошло, и нужно смотреть договор (копию которого нужно было ждать 30-40 дней), мной было принято решение о том, что в нужно взять в Вашем "замечательном" банке кредит и закрыть старый. Менеджер вдруг снова стал очень любезным и оформил заявку. Минут через 30 пришло смс об одобрении. В банке я специально позвонила на телефон горячей линии и уточнила, обязательна ли страховка (звонок в 12-19 часов, Ирина Александровна Г.). По телефону ответили, что да, хотя после звонка она волшебным образом подешевела на 4 000. Когда подписывала документы, напомнила менеджеру про период "охлаждения" и о том, что в течение 5 дней могу отказаться от страховки. На что услышала, что могу прийти хоть завтра в банк и написать заявление об отказе. Дома естественно все прочитала и конечно же нашла строчку о том, что страховка не обязательна (что в принципе и не удивило меня). 02.11 пришла в отделение банка, чтобы отказаться от абсолютно ненужной услуги. И снова попала к тому же менеджеру. Только ее в этот раз как будто подменили. Кинула на стол листок и говорит, пишите. Как, спрашиваю, писать-то? Пишите в свободной форме. А где номер договора страхования взять? Не знаю, говорит, ищите. Все нашла, написала, даже отметку поставили о принятии. Вечером позвонили с банка и говорят: так Вам вообще в страховую нужно. Замечательно! И ничего, что страховая в Новосибирске, пишите письмо. Зачем я писала заявление в банке - для меня загадка. Вы просто образец клиентоориентированности! Абсолютно не знающие условий операторы колл-центра, супервежливые сотрудники в банке и даже специалист по правам клиента (или как у вас там называются специалист претензионного отдела) не потрудился принести хотя бы извинения!!! Учите не просто впаривать людям страховки, а хотя бы объяснять клиентам, что они подключают. Специалист, который меня обслужил, С. Мария.