Два года не могут объяснить, как восстанавливаются лимиты на дебетовке

02.11.2017 23:21
3568
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Всем привет! Отзыв скорее, чтобы улыбнуться. :) Оценка 4 - банку, 1 - повторяющемуся событию в отзыве: среднее - 2. Итак, у меня, как и у большинства клиентов, дата выписки довольно далека от начала месяца (у меня 7-е число). У меня несколько доп карт с разными лимитами (для членов семьи), которыми мы с удовольствием пользуемся. Лимиты на расходы/снятие наличных и т.п. у них разные. Раздражает следующее: 01 числа каждого месяца лимит восстанавливается, расходы в интервале с начала месяца до даты выписки попадают в выписку, но лимиты расходуются из следующего периода. Чтобы заново все установить, приходится сидеть с калькулятором. Колл-центр уверяет (я несколько раз обращался с этим вопросом), что лимиты восстанавливаются в день выписки. И так убедительно говорят, что я верю... а потом получаю претензии от родственников из-за кривых лимитов.  Как-то мне предложили совместить дату выписки и начало месяца, чтобы я успокоился. 31 октября я это и попытался сделать (опять прослушав уверения КЦ про день выписки), как мог я пытался в очередной раз сформулировать, что, например, из-за такого несовпадения на рубеже кварталов я недополучаю кэшбэк в повышенной категории за 7 дней. Мне эта ситуация откровенно надоела, и я предупредил, что если мне опять до даты формирования выписки придут СМС с восстановившимся лимитом (и недополученным кэшбэком), я напишу на банки.ру. Тогда КЦ предложил мне "зафиксировать проблему" - я отказался: что фиксировать, если  этот вопрос я задаю 2 года и ответ банка знаю: "лимит восстанавливается в день выписки". Конец немного предсказуем. СМС пришли, отзыв я написал. :) Подожду следующего месяца, когда дата выписки попадет в начало месяца (почему то на 2 число, а не на первое или не на 31е - может я действительно торможу и лимиты восстанавливаются в день выписки?
Т-Банк
Т-Банк
2017-11-03T16:00:49+03:00
Здравствуйте. Когда клиент открывает карту, банк устанавливает по ней расчетную дату. По Вашей карте это 7 число каждого месяца. В эту дату заканчивается расчетный период, и формируется счет-выписка, соответственно, банк начисляет проценты и cashback. На следующий день обновляются лимиты бесплатного пополнения и снятия средств. Эти лимиты действуют в расчетный период и к календарному месяцу не привязаны, о чем верно сообщил сотрудник в телефонном разговоре. При этом сотрудник не учел, что существует также расходный лимит по карте, который действует в календарный месяц. Сумму этого лимита клиент самостоятельно задает в личном кабинете, чтобы контролировать расходы по карте. Работу с коллегой по этому вопросу проведем. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Что касается повышенного cashback за покупки в определенных категориях, то его размер не зависит от расчетной даты. Повышенный cashback начислится, если покупка совершена до конца календарного месяца, в котором действует категория. Категории обновляются раз в квартал. По Вашему обращению сотрудник изменил дату счета-выписки на 1 число каждого месяца. Соответственно, лимиты бесплатного пополнения карты и снятия наличных будут обновляться в ночь с первого на второе число каждого месяца начиная с декабря. Чтобы расчетный период совпал с календарным месяцем, банк может рассмотреть изменение расчетной даты на 31 число. Если это необходимо, рекомендуем написать на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв здесь. Надеемся, наш ответ помог разобраться в ситуации, и мы продолжим сотрудничество в благоприятном ключе. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка