Полное отсутствие клиентоориентированности

30 октября 2017 г. обратился в операционный офис «Проспект/74» (г. Челябинск, проспект Ленина, д.73а) для оформления счёта "Копилка" с целью последующего открытия вклада через Интернет-банк. Счёт открыл, зарегистрировался в Онлайн-банке 2.0. Появилась необходимость зарегистрироваться в предыдущей версии онлайн-банка. Попытался сделать это через горячую линию, где у меня спросили ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, авдрес прописки, после чего сообщили, что в течение 12 часов придут несколько SMS с логином и паролем. Однако в результате мне пришло только одно сообщение с текстом о необходимости обновить мои паспортные данные для получения доступа к онлайн-банку. Здесь следует отметить, что я являюсь новым клиентом Бинбанка. Ранее у меня был вклад в МДМ банке, но я забрал его до присоединения к Бинбанку. Приехал в отделение банка снова и попросил актуализировать мои паспортные данные. Всё сделали. Операция менеджером проводилась "под честное слово", т.к. никаких бумаг на проверку новых данных и подпись мне не предоставили. Ушёл. Звоню на ГЛ снова. В этот раз для оформления заявки на подключение Онлайн-банка у меня спрашивают кодовое слово. Сообщил сотруднику ГЛ, что кодовое слово ни при открытии счёта "Копилка", ни при обновлении паспортных данных в отделении у меня не спрашивали и не предлагали его создать. Меня попросили подождать, после чего сообщили, что кодовое слово действительно не установлено и мне необходимо создать его в отделении банка. И что мне там же могут подключить онлайн-банк. В третий раз возвращаюсь в отделение. Прошу установить кодовое слово. Опять же, менеджер записывает кодовое слово под мою диктовку, никаких бумаг на подпись не дают. До меня доходит, что менеджера банка (меня обслуживала одна и та же девушка на протяжении всех посещений офиса банка, указал её ФИО в дополнительной информации, которая не публикуется на сайте) не волнует, сколько раз мне ещё понадобится прийти в Бинбанк, чтобы решить простой, в общем-то, вопрос. Прошу внимательно проверить и актуализировать все персональные данные. После чего менеджер снова листает мой паспорт и на голубом глазу сообщает, что в базе забиты старые домашний адрес, домашний телефон и просит указать номер моего мобильного телефона (оба посещения банка до этого мой мобильный телефон не спрашивали ни разу). Рассчитывая на то, что я был в отделении банка последний раз, ухожу. Звоню на ГЛ банка снова и прошу ещё раз создать заявку на подключение к онлайн-банку. Заявку успешно создают, и снова просят подождать около 12 часов. Когда в указанное время мне пришла SMS о том, что для подключения онлайн-банка мои паспортные данные необходимо обновить в отделении банка, где-то глубоко внутри я был морально к этому готов.  К тому времени я открыл вклад в онлайн-банке 2.0 и на четвёртое(!) посещение отделения распечатал и взял оферту вклада, чтобы завизировать её печатью и подписью сотрудника. По прибытию в офис банка отдал оферту по вкладу на подпись и сообщил, что мне вновь не удалось получить доступ к прошлой версии онлайн-банка, поэтому на сей раз прошу открыть мне доступ к онлайн-банку лично, а не на горячей линии. На что сотрудник ответила, что сделать это она не может и мне надо обращаться на ГЛ. Я указал ей на то, что в два обращения на ГЛ назад мне указали обратное, и доступ в онлайн-банк можно получить в офисе. Девушка обратила свой взор на экран монитора, застучала клавишами. Секунд через 20 мне на телефон пришло SMS-сообщение с временным паролем. Маховик принтера закрутился, из него вылезло заявление о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию. Менеджер обвела на нём мой логин и отдала мне эту бумагу. В одном экземпляре. Я снова ничего не подписывал. Вероятно, если бы на этом история закончилась, то я бы не решился написать данный отзыв. Но, окрылённый тем, что мои мытарства подошли к концу, я вылетел из отделения банка. И вечером, складывая бумаги банка в один файл, обратил внимание, что на заявлении о подключении к дистанционному банковскому обслуживанию (которое, повторюсь, мне выдали только для сообщения логина к онлайн-банку, я его не подписывал), неверно указан код подразделения моего паспорта, указан старый телефон по месту жительства (который, со слов менеджера банка, был удалён при актуализации паспортных данных) и зачем-то указан, да ещё и некорректный, индекс адреса фактического проживания. В связи с чем у меня к представителю банка несколько вопросов: 1. Мне предстоит пятое(!) посещение отделения банка? 2. Почему для решения такого простого вопроса, как сверка данных для ДБО и получения доступа к онлайн-банку, в других банках я укладывался в одно посещение и примерно 15-20 минут ожидания, в Вашем банке данный вопрос полностью не решается за четыре похода в офис? 3. Почему при актуализации паспортных данных менеджер не даёт на проверку и подпись форму с обновлёнными данными, чтобы исключить возможные проблемы с их некорректным заполнением / отсутствием данных вообще по некоторым параметрам (например, отсутствие установленного кодового слова)? 4. В Вашем банке существует хоть какая-то система контроля работы сотрудников или лояльность Ваших клиентов Вас не интересует от слова "совсем"?