Вводят в заблуждение клиентов. Результат - навязанный кредит 500р

Являюсь вкладчиком банка Траст, Петрозаводск несколько лет, в разное время с перерывами там держала на вкладах разные суммы. Все устраивало, на мелочи (очереди и долгое обслуживание) закрывала глаза. Но сегодняшний поход… 26 октября 2016 я открыла вклад «Все Включено +» на 367 дней, дог.67/06-2461/16. Ежемесячное начисление процентов 26 числа каждого месяца на карту банка. 29 сентября 2017 я снимала очередные проценты в банкомате Траста и в ПЕРВЫЙ РАЗ спросила у операционистки банка: как мне закрыть карту? На что получила ответ, что карту закрыть ПОКА НЕЛЬЗЯ, иначе некуда будет перечислять проценты по вкладу. Покумекав, я поняла, что так и так попадаю на годовую комиссию 500р за обслуживание карты на 2й год, что 27 октября наступит раньше последнего дня вклада. Тем более, последний день вклада 28 октября 2017 пришелся на нерабочий день субботу, а вклад я могла закрыть вообще 30 октября 2017. 26 октября 2017 на карту упали проценты, мы приехали в банк открывать вклад на мужа и заодно снять эти несчастные проценты. На карте было 5890,88р. Сняли 5000р и 750р, оставив баланс карты 140,88 (и, хе-хе-хе, наивно полагая, что за 4 дня набегут еще проценты более 500р, по факту 506,80р). Все это подтверждается чеками из банкомата. 30 октября 2017 в 11=37 я зашла в интернет-банк, чтобы проверить баланс карты и списалось ли годовое обслуживание 500р за 2й год. СМСка у меня в телефоне. К моему удивлению, никакое годовое обслуживание 500р не было списано, баланс 647,68р. Ну и ладно, может я что-то не знаю... В тот же день 30 октября 2017 мы с мужем снова приехали в банк, теперь уже забирать мой вклад. Деньги выдали, не вопрос. Но одно «НО». В процессе закрытия вклада и оформления бумаг я во ВТОРОЙ РАЗ спросила: как мне закрыть карту? На что операционист-стажер сказал, что это можно сделать ТОЛЬКО через 3 дня после опустошения карты. На карте в это время было 647,68р (см. выше 140,88 + 506,80). Мы взяли и сняли с нее 500р, а 147р перевели мне на телефон. Остаток 0,68р мы попросили списать в подарок банку. Все это подтверждается чеками из банкомата. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs001.radikal.ru%2Fi193%2F1711%2Fef%2F027a8a107f4c.jpg]http://s001.radikal.ru/i193/1711/ef/027a8a107f4c.jpg[/url] Вот еще, скопировано с интернет-банка (читать снизу вверх): 30.10.2017 12:57 Покупка: ONLINE PAYMENT - MTS Связь и телевидение - 147.00 30.10.2017 12:50 Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK Получение наличных - 500.00 30.10.2017 00:00 Переводы: NA1211006756 Пополнение карты 253.40 30.10.2017 00:00 Переводы: NA1211006712 Пополнение карты 253.40 26.10.2017 18:10 Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK Получение наличных - 750.00 26.10.2017 18:09 Снятие наличных: A765 DOF PETROZAVODSK Получение наличных - 5 000.00 26.10.2017 00:00 Переводы: NA1210566492 Пополнение карты 5 288.67 + (баланс карты: 602,21р) 02.10.2017 00:00 Причисление процентов: Причисление процентов 2.76 Нам рекомендовано было явиться для закрытия карты через 3 дня, т.е. в четверг 02 ноября 2017, что мы и сделали. Я в ТРЕТИЙ РАЗ спросила операционистку: как мне закрыть карту? На это та сказала, что закрыть карту не может, поскольку я должна банку 500,88р, а на балансе карты гордо светится 0,68р. Опа! Далее нам рекомендовали позвонить на горячую линию 8-800-…. Там долго музыка играла и дядя Федя танцевал. Операционистка сжалилась и набрала со своего стационарного телефона. Ответил какой-то дядя, сказал, что у меня теперь кредит в банке Траст на 500р. На мое предложение заплатить эти 500,88р прямо сейчас, сказал «эээ, тарапица не надо» (товарищ Саахов(с)), надо ждать 27 ноября 2017, когда этот кредит должен погаситься. Во! Плюнули, положили на эту карту 600р. Все. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs001.radikal.ru%2Fi193%2F1711%2F89%2F2791b4f6e2a6.jpg]http://s001.radikal.ru/i193/1711/89/2791b4f6e2a6.jpg[/url] Нет, еще. Мне дали выписку движения по счету карты. 26 окт 2017 баланс 602,21р 26 окт 2017 упали %% 5288,67р ---- баланс 5890,88р 26 окт 2017 сняла 5000р ---- баланс 890,88р 26 окт 2017 сняла 750р ---- баланс 140,88р 27 окт 2017 мне выписали кредит 359,12р ---- баланс 500р 27 окт 2017 списали 500р оплата карты за 2й год ---- баланс 0р 30 окт 2017 упали %% 506,80р ---- баланс 506,80р. 30 окт 2017 списали в погашение кредита 359,12р ---- баланс 147,68р а далее интересно 30 окт 2017 вижу баланс на карте и интернет-банке 647,68р ---- а по фактуих только 147,68р, хе-хе 30 окт 2017 сняла 500р ---- баланс в чеке 147,68р, а по факту –352,32р, хе-хе-хе 30 окт 2017 перевела на телефон 147р ---- баланс в чеке 0,68р, а по факту –499,32р, хе-хе, хе-хе 30 окт 2017 мне выписали кредит 499,32р ---- баланс в чеке 0,68р, а по факту 0р и должок, опа!! Теперь прикол. У мужа точно такая же карта, и был точно такой же вклад в теже сроки, день в день. Только он карту не закрывает, поскольку она используется и под другой вклад Траста. Любопытно другое. Теоретически 27 октября 2017 у него за обслуживание карты тоже должно быть списано 500р. Однако, как у него было 727,15р на карте, так и высвечивается. В банкомате, в интернет-банке, чек брал в кассе, везде 727,15р. Т.е. 500р за обслуживание на 2й год как бы списаны с карты (ну, мы так думаем), но клиент их нигде не видит и как только он снимет эти 500р, он возьмет кредит у банка. Это что такое? Резюме. Банк вводит в заблуждение клиентов. Человек видит в банкомате или в интернет-банке, что у него на карте 1000р (а по факту, например, 500р), снимает 900р, оставляет по всем чекам 100р и оказывается должен банку в виде кредита ХХХр. Проверить это можно, только заказав движение по счету карты. О других способах я не знаю. Банк очень сильно расстроил и надоело уже ездить по этой карте. Если банку нужен этот кредит 500р и %% по нему, может ну его этот банк? Закроем все 3 вклада и больше ни ногой. А? Траст, нужны тебе клиенты? Ну отжал 500р за «пользование» картой 3 дня. Под кредит зачем подставлять?