Невыполнение банком обязательств по выплате вознаграждения

Прошу разъяснить программу лояльности по кредитной карте банка по выплате вознаграждения, путем возврата части потраченных средств, при безналичной оплате товаров и услуг в соответствии с п. 4.4.3 тарифного плана «Карта Хозяина». В очередной раз не начислено и не выплачено вознаграждение в размере 5 % (в соответствии с условиями тарифного плана «Карта Хозяина») от суммы операции за безналичную оплату на АЗС, произведенную 22 августа 2017 г. Ранее не было выплачено вознаграждение в размере1% от сумм операций за безналичную оплату услуг кабельного телевидения компании «Подряд», произведенных в мае-ноябре 2016 г., и в размере 5 % (в соответствии с условиями тарифного плана «Карта Хозяина») от сумм операций за безналичную оплату на АЗС в августе-октябре 2016. В связи с чем, в ноябре 2016 года в адрес банка была направлена финансовая претензия, оставленная без удовлетворения. В настоящее время не ясность по данному вопросу не позволяет пользоваться кредитной картой в полной мере. Более того, дальнейшее использование карты при безналичных платежах считаю не целесообразным. Разъяснения по программе лояльности по данной кредитной карте банка по выплате вознаграждения прошу дать письменно или направить на эл. адрес. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Благодарю. P.S. Настоящее обращение в РСХБ направлено через [b][i]Народный рейтинг банков[/i][/b], в связи с отсутствием возможности достучаться до банка иным способом. Практически нет нормальных каналов обратной связи с банком по изложенному выше вопросу (чат,  горячая линия, представитель банка на форуме).