Нарушение договора

03.11.2017 11:57
2247
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня пошла в "новое" для себя отделение на Партизана Железняка, 32 - оплачивать кредит. Плюс по сравнению с отделением на Матросова 4 - электронная очередь. Пришла - народу много, человек 8 было. Но консультанты очень быстро обслуживали - претензий нет. Вот объявили и мою очередь. Прихожу к консультанту, говорю, что хочу оплатить свой кредит через кассу. У меня были железные деньги, и еще две купюры по 5 тысяч, и нужна была с них сдача. На мое пожелание консультант, к сожалению, бейджика не разглядела, сказала, что мне (!) нужно пойти найти деньги такие, которые может принять банкомат, и потом через него оплатить. Я ей ответила, что в моем договоре с банком есть пункт оплаты - Касса банка. Она мне: у вас в компьютере стоит: "Оплата через терминал", у нас зачем терминалы тогда здесь стоят?  Простите, пока уважаемый банк, но это вопрос не ко мне. Почему ваши консультанты постоянно (постоянно) нарушают ваш же договор? Почему я исполняю обязанности по этому договору, а вы, Банк (именно Банк, потому как ваши консультанты выполняют ваши требования и волю), нет???? Только после того, как я несколько раз повторила, что напишу заявление в Роспотребнадзор по данной ситуации, меня отправили в кассу. Доколе? Доколе это будет продолжаться? Нарушение вами же вашего договора? Я надеюсь, что все изменится в лучшую сторону.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-03T16:45:05+03:00
Прокомментируйте, каким образом был решен Ваш вопрос?
Asusanina
В ходе телефонных переговоров меня заверили, что это мое право выбирать, как платить: через кассу в часы работы или через терминал. И что такого впредь не повторится и будет проведена беседа с сотрудниками.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-11-03T13:01:15+03:00
Уважаемая Полина Михайловна, Мне очень жаль, что в отделении Банка мы не оказали должного качества обслуживания. Мы обязательно по данной ситуации проведем проверку, по результатам я с Вами свяжусь. Мы с Вами сотрудничаем на протяжении долгого времени и ценим Вас как клиента. Я надеюсь, данный инцидент не повлияет на наши дальнейшее отношения. С уважением, Ваш эксперт Яна, Yana.Lukyanova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
Asusanina
2017-11-03T15:30:50+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024