Все еще очень хорошо

Здравствуйте, пользователи форума и сотрудники банка! Со времени моего последнего накопилось много всякого разного опыта общения с банком. Сразу скажу, скорее положительного, но и есть куда расти. Ну, во-первых, поддержка. Все еще там работают люди, а не боты, которые тебе зачитывают твои права и обязанности, и хотя без этого никуда, я очень рад услышать все-таки человеческий язык и человеческие эмоции в разговоре. По этому пункту замечаний нет, и мне даже показалось, что в последнее время ответы ПБ на данном форуме стали лучше, хотя в какой-то момент я заметил увлечения формальными отписками. Квалификация специалистов, с другой стороны, все-таки ухудшилась. Я представляю в общих чертах принципы построения систем поддержки пользователей и экономические основания перехода к дифференцированному многоуровневому методу, но, честное слово, раньше при звонке в банк я чувствовал, что я премиальный клиент, что человек понимает и разбирается в продуктах. Сейчас первая линия старается, этого не отнять, но им тяжело, и это заметно. Может быть, утопия, но верните квалифицированную 1-ю линию и тогда премиальное обслуживание вам не понадобится дополнительно вводить! Теперь касательно персонального подхода. Я почувствовал, что это тоже двигается в сторону закручивания гаек. Ну зачем отказывать в пересмотре лимита автоматически? Я же ваш клиент, я же не просто так прошу! Ну даже сделали бы хотя бы вид, что проверяете, все было бы приятнее, а то ответ, что система сама решит, когда мне лимит поднять, не очень человечный. А самое смешное, я прошу ради моего удобства поднять лимит минимально, мне отказывают, я выхожу через представителя во вконтакте на персональный подход (за что ей огромное спасибо), хоть и получаю отказ, но ладно уже, постарались хотя бы помочь, решаю мой вопрос самостоятельно, мне уже не особо надо сейчас и мне радостно поднимают лимит в два раз. Вуху, но мне не надо сейчас, я же просил две недели назад...И если бы это было один раз, через квартал ситуация повторяется по тому же сценарию. Отдельно отмечу подход к лимиту начисления транзакционных миль. Спасибо, что подняли этот лимит перманентно, но все-таки довольно странно ограничивать транзакционный лимит меньшим объемом, чем мой кредитный лимит. Ваше право, просто странно. А теперь самое интересное, нестандартные ситуации. В основном, конечно, там замешан курс валют и большой разнос во времени начисления призовых миль по бронированию на букинге, но ребята молодцы, все мне подробно расписали, и несмотря на то, что я был неправ, начислили мне разницу, было очень приятно, честно. Еще пытались помочь мне с операцией, с которой я сам накосячил и, возможно, помогли бы, но я через продавца вопрос решил. В целом поддержка все еще может, жаль, что простые вопросы теперь решаются чуть дольше. Банк все еще предлагает очень выгодные условия и слышит своего клиента. П.С. допилите, пожалуйста, Тинькофф инвестиции: аналитика в приложении ужасная, рублевые и валютные счета объединены, стопов нет, как и кучи всего остального, о чем давно писали, поэтому не буду повторяться. П.С. 2 Добавьте в страховку ALL Airlines бадминтон, им тоже можно заниматься очень активно, а то теннис есть, а бадминтона нет... Кстати, сквош тоже можно было бы!