Страхование жизни. Ипотека. Некомпетентность сотрудников

Хочу поведать Вам об очень неприятном опыте общения с сотрудниками СБЕРБАНКа. Преследую две цели. Во-первых, возможно кого-то этот отзыв убережет от ненужной нервотрепки. Во-вторых, быть может руководство банка прислушается и будет более тщательно подходить к выбору сотрудников на ответственные должности. Со СБЕРБАНКОМ работаю с 2012г, до сих пор все было нормально. Все началось год назад, когда я взял ипотечный кредит в СБЕРБАНКЕ.Кредитный договор № 40364827 от 26.08.2016. По договору, процентная ставка по кредиту устанавливалась 11.4%, при условии, что моя жизнь будет застрахована. В случае отсутствия страховки, процент по кредиту становился 12,4%. Ну это стандартная схема, все с ней знакомы, я думаю. При получении кредита я застраховал жизнь на год, срок действия полиса заканчивался 12.09.2017. И вот проходит год. На дворе август. Я иду страховаться на следующий год. Новый полис получил 07.08.2017 и на следующий день отправился в отделение, где получал кредит. А именно - доп. офис №9038/01111, г. Москва, Дмитровское шоссе, 64,2. Прихожу туда вечером, 08.08.2017г. В ипотечном отделе встречаю сотрудницу банка Б-ву Викторию. Объясняю ей ситуацию, мол ипотека, принес новый полис на следующий год. Проходим с ней в кабинет, она его без проблем принимает, говорит, что все ок, прикрепим к вашему кредиту. И вот тут закралось подозрение - как-то все просто и гладко выходит. И я решил перестраховаться, попросил от нее отметку о принятых документах на копии страхового полиса (как потом оказалось - не зря!). Ну значит, полис я отдал и продолжил спокойно платить кредит. Проходит почти два месяца и 24.09.17 я получаю смс от банка, в которой он интересуется, а почему я до сих пор не продлил страховку жизни? Я удивился и подумал, что это какая-то техническая ошибка. Не стал суетиться. А через пару недель мне звонит оператор из банка и повторяет текст смс. Тут мне уже стало не до смеха. Звоню на номер 900. Ну а там меня по традиции посылают в пешее путешествие в мой доп. офис. Так как до конца разобраться в ситуации можно только там. Я бы и рад, но работа и неотложные дела не дали мне этого сделать вплоть до середины октября. Да и честно говоря, я продолжал думать, что это лишь ошибка. Ну не могла же Виктория Б-ва так ошибиться и не прикрепить мой полис к кредиту! Итак, 19.10.2017 я вырвался в банк. Прихожу и, надо же, какая удача! Вижу эту Викторию, которой я полис вручил. Объясняю ситуацию, мол беспокоят из банка, где полис спрашивают. Она делает удивленное лицо и говорит - Не может такого быть! Сейчас разберемся! Садимся разбираться. Виктория минут пять нажимает кнопки на клавиатуре и в конце концов выдает - Я все проверила, полис ваш прикреплен. Извещения были ошибкой! Я довольный, что все нормально, прощаюсь с ней и ухожу. (Я наш диалог записал, если руководству Сбербанка будет интересно). А на следующий день получаю почтой письмо. В письме № 270-01НН-03-исх/176 от 13.10.2017 говорится от том, что по состоянию на 13.10.2017 я ТАК И НЕ ПРОДЛИЛ полис медицинского страхования жизни! Вот это поворот! Тут мне стало уже совсем грустно. Этим же вечером еду в банк и опять встречаю там Викторию. Показываю ей письмо и прошу объяснить, что это. Она опять делает удивленные глаза, говорит - Пойдемте. Опять минут пять тыкает клавиатуру и опять говорит - Это ошибка, я все проверила, с вашей страховкой все ок. Не переживайте.(Этот диалог тоже зафиксирован). Но мой кредит доверия к этой девушке исчерпал себя, и я иду к ее руководителю, Г-вой Галине Сергеевне. Она проверяет мой кредит и выясняется, что полис страхования жизни на этот год (который я принес 08.08.2017) до сих пор НЕ ПРИВЯЗАН к моей ипотеке! Его нет! И из-за этого платеж с 12.11.2017 мне поднимают с 35 600 р до 38 000 р. Получается, что либо Виктория Б-ва все это время мне лгала, глядя в глаза! Либо она настолько некомпетентна, что не может даже определить, привязан полис страхования к кредиту или нет. Хотя усердно делает вид, что все видит и контролирует. Вобщем, я написал заявление о прикреплении полиса к кредиту и передал его лично Г-вой Г.С. Жду чем дело закончится. А Викторию Б-ву необходимо оштрафовать или уволить, так как такой вопиющей некомпетентности еще поискать надо. Из-за нее клиенты теряют свое время и деньги. Она позорит банк.