Банк «Открытие»

Обслуживание клиентов Бинбанка

03.11.2017 19:20
2117
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
04.10.2017 с моего счета списали 150 рублей за услугу переводы, которой я не пользовалась. Написала в банк, но мне ничего не ответили. 01.11.2017 года я сняла с карты наличные в банкомате банка-партнера Уралсиббанка сумму 100 000 руб, предварительно проконсультировалась в контактном центре Бинбанка и в офисе банка о том, что комиссия с данной суммы не будет снята. Каково же было моё удивление-негодование, когда 03.11.2017 я обнаружила, что Бинбанк взял 700 руб. комиссию за данную операцию. Позвонив в контактный центр, от работника я услышала 3 версии произошедшего: 1. Уралсиббанк не является партнером Бинбанка поэтому с Вас сняли комиссию. 2. Уралсиббанк банк- партнер, но снял с Вас комиссию (у меня есть чек Уралсиббанка, он не снимал комиссию) 3. Да, это Бинбанк снял комиссию ошибочно, но возвратим через 5-10 суток. Вывод: в контактном центре и в офисе банка работают некомпетентные сотрудники или расчет на то, что клиент один раз не добился возврата денежных средств (150 руб), так можно с него и более крупную сумму снять.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-03T20:15:19+03:00
Ждем результат банковской проверки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-11-08T14:03:52+03:00
Уважаемая makarova69! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что в настоящее время Банком совместно с партнерами организована объединенная сеть банкоматов по всей России — БИНБАНК, ЮниКредит Банк, Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Газпромбанк, Банк Русский Стандарт, БАНК УРАЛСИБ, СКБ-банк и Связь-Банк. Вы можете снимать наличные по домашним тарифам с карт Банка MasterCard и Visa в банкоматах БИНБАНКа и банков-партнеров: Райффайзенбанка, ЮниКредит Банка, Альфа-Банка, Газпромбанка, УРАЛСИБа, Банка Русский Стандарт, СКБ-банка и Связь-Банка. Пополнить карты БИНБАНКа можно в наших собственных банкоматах и терминалах, а также в банкоматах Альфа-Банка и Связь-Банка. Подробная информация о банкоматах размещена на сайте Банка - https://www.binbank.ru/branches/atms/. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, комиссия по указанной операции возвращена на счет карты 7 ноября. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником были проведены разъяснительные беседы по данной ситуации и дополнительное обучение. Касательно операции перевода от 4 октября поясним, что указанная операция списана со счета Вашей карты один раз, с подробной выпиской Вы можете ознакомиться в офисе Банка, также отметим, что Вашего обращения в Банк по данной ситуации не зафиксировано. Приносим свои извинения за причиненные неудобства и надеемся на длительное сотрудничество! С уважением, БИНБАНК Диджитал
m*******@mail.ru
2017-11-09T17:05:54+03:00
Комиссия ошибочно начисленная, за снятие денежных средств с моей карты в банкомате банка-партнера, возвращена на карту.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка