Крайне недовольна обслуживанием

Хочу поделиться с вами опытом про работу Почта Банка. В октябре срочно потребовались деньги, решила взять кредит. На сайте Почта Банка есть возможность заполнить заявку онлайн на получение кредита наличными. Я ей воспользовалась… Хотела взять 100 000 р. на 60 месяцев. Оформила заявку примерно в среду. Пришло смс-уведомление с положительным решением и приглашением в любой офис на следующий день или через день, точно не помню. Прихожу в отделение в субботу, подсаживаюсь на диванчик к сотруднице банка, объяснила, что через сайт оставляла заявку, а она ее не увидела по каким-то причинам. Я озвучила сумму, которую хотела получить. От Почта Банка было предложение для меня на 269т. р., так как раньше пользовалась кредитной картой этого банка. Соответственно, сотрудница оформила повторную заявку на предложенную сумму банком (я об этом узнаю чуть позже), не спросив моего согласия. Пришел отказ. Вышла я из офиса расстроенная, думаю, а позвоню-ка я в контактный центр, уточню. Звоню, говорю так и так. Девушка мне сказала, что заявка моя созданная с сайта одобрена и я ее могу [b]ДОМА САМОСТОЯТЕЛЬНО ДООФОРМИТЬ [/b]через интернет банк[b], [/b]ну да, конечно… Прихожу домой, захожу на сайт, следом в личный кабинет и у меня ступор, что же делать дальше, потому что там ничего такого нет, чтобы я могла как-то дооформить. Звоню опять… (музыка хоть прикольная, когда звонишь в банк), говорю - помогите мне сделать. Девушка сказала: оставляю заявку в тех. отдел, чтобы все исправили. Опять расстроилась… лежу, сморю фильм, а мыслей много. Надо еще разочек звякнуть, музыка уж очень хорошая. Вот после этого звонка я много чего узнала! Оказывается, с интернет банка дооформить я никаким образом не смогу. Вторую заявку в офисе мне оформили на сумму 269т. р. Почему пришел отказ по второй? А потому, что одна заявка с сайта висит на одобрении и ждет меня, а если есть одна заявка, то по следующим заведенным заявкам автоматически придет отказ. Ну и девушка меня приободрила, говорит - езжайте, езжайте в офис, там все будет. Ну окей, собралась и в путь. Посмотрела по карте ближайший, который в субботу работает, приехала туда. Не работает, выходной сб. и вс, согласно вывески на здании. Еще одно отделение нашла, но [b]там его вообще нет![/b] Погода в этот день еще отстойная была, ветер ледяной и дождь, я так замерзла, устала и под конец дня уж очень сильно злая. Снова звоню в кц, чтобы сказали адрес куда могу подъехать. Сказали. Подъехала. До 18.00 работает, я туда прибыла за полчаса до закрытия. В отделении опять не увидели мою заявку, созданную через сайт. Может быть технический сбой или еще, что то, я не знаю. Еле сдерживалась, чтобы не заругаться матом. При сотруднике звоню в КЦ, говорю не могу получить кредит, заявку сотрудник не видит, а мне в ответ, а пусть сотрудник заведет задание в тех отдел, чтобы исправили проблему. Сотрудник завел там какую-то заявку на что то, но я чет сомневаюсь. Передал мой номер своему коллеги, чтобы в воскресенье подойти в это отделение и решить в конце концов эту проблему. Вечером мне позвонил сотрудник Даниил, мы договорились, что я в воскресенье к 11 подойду, у него встреча должна была быть в этот день с кем-то еще. Ну я вроде успокоилась. Я бегала в субботу начиная с11 часов утро и до 6 часов вечера… это ужас… товарищи, хорошо, что еще в одном практически районе, но пешком, конечно не дойдешь. Я в этот день покаталась на всех видах общественного транспорта. Наступило воскресенье. Прихожу в офис. Вкратце все пересказала. Предложил завести новую заявку на кредит по моим условиям 100000р на 60 месяцев. Завел и на рассмотрение не отправил, потому что надо было позвонить в КЦ и удалить ту заявку. Меня он отпустил, сказал позвоните в КЦ, удалят, я отправлю эту на рассмотрение. Ок. Вышла. Звоню, а мне в трубку: мы не можем удалить, идите в офис. А я говорю, а в офисе не могут, ее не видят. Для того, чтобы создать на удаление задание, надо знать номер договора, но сотрудник не видит ни договор, ни заявку. Весело. Замкнутый круг. Вернулась в отделение, не завершая телефонного звонка с оператором. Продиктовали мне эту заявку, я сказала номер сотруднику. Он создал заявку на удаление. Ждем. Позвонили мне с абонентской по поводу заявки вечером, которую создала девушка, когда я не смогла ничего сделать в личном кабинете, чтобы ДООФОРМИТЬ типа дома. Ну меня тут немного понесло…я поругалась…сказала, чтобы эту заявку срочно удалили и, вы знаете, удалили, в течении, где то, двух часов. Выходные прошли прям супер просто. Наступил понедельник. Созвонилась я с Даниилом, сказала, что заявку удалили и можно отправить другую на рассмотрение. Отправил. Одобрили. В среду я подъехала в офис для подписания договора. Сотрудника вовремя не было на месте. Рабочий день начинается с 9, я была в отделении в 9.03 и минут 10 еще ждала, пока сотрудник появится. Зовут сотрудника –Сергей. Стою жду бумажонки для подписания, время идет, а мне на работу еще надо успеть. Во время всей этой процедуры приходила куча смс с кодом подтверждения, для чего они я так и не поняла, и не спросила. Всучили 2 дебетовые карты. Озвучили мне услугу дополнительную гарантированная ставка, про самое главное мне не сказали, что она платная. Я быстренько все подписала и убежала, так как опаздывала. Опоздала на работу, благо начальство адекватное, простили. Начала вникать в договор, который подписала и у меня кредит на 139900 из них 36000 страхование и 3900 гарантированная ставка. Про страхование мне ни слова не сказали. От страхования я должна отказаться в течение 5 дней. А вот с гарантированной ставкой оказались проблемы. Ее невозможно отключить, говорили мне практически все операторы КЦ, с кем я имела честь разговаривать, но есть закон по защите прав потребителей, в котором гласит, что я как потребитель имею полное право на отказ от навязанной мне услуги и возврата денежных средств. Написала заявление на расторжение в страховую компанию и жду ответа. По поводу Гарантированной ставки -отказали в отключении в связи с невозможностью. Обслуживанием крайне недовольна. Сайт работает отвратно, сотрудники КЦ предоставляют неверную информацию, сотрудники отделений просто умалчивают о подключенных услуга, дабы нажиться. Вела переписку по e-mail и после этого у меня сложилось впечатление, что просто издеваются надо мной.