Бред торжествует

Как клиент Сбербанка прошёл путь от держателя накопительной книжки в 90-е годы до вип-клиента (премьер отделение), обращался как в региональные, так и в московские офисы, в том числе в премьер-отделения. Непобедимая проблема Сбербанка - это полнейшая, ужасающая, позорнейшая некомпетентность сотрудников. ВСЕХ сотрудников. Любого отделения, любого отдела. Они ошибаются во всём. Верить им категорически нельзя. При этом безумная роскошь Сбербанка... огромные пустующие площади офисов, бессмысленные высокие технологии. Парочка примеров: 1) Премьер-отделение в Москве. Мне нужно открыть счет, пополнить его и получить неименную карту. Заняло полтора часа!!! Сотруднику премьер-отделения просто не хотелось со мной общаться, он предложил мне идти в общую очередь. Ну и началось, то одно, то другое, и все планы на день изменились. Ну как? Как можно делать элементарную операцию полтора часа? 2) Ипотечный кредит понадобился. Разделение Сбербанка на множество Сбербанков привело к тому, что мне из Екатеринбурга пришлось прилетать в Москву ради... внимание!!!... ради того, чтобы поставить подпись на платежке! (Ипотека в Москве оформлялась). Всё, бред торжествует. В банке потратили миллиарды на ребрендинг, электронную регистрацию ДДУ, интернет-банк, однако связи между разными Сбербанками нет никакой. Абсолютно. Невозможно подписать платежку через интернет-банк, невозможно переслать бумажку между разными сбербанками. Вряд ли кого-то удивит в этой истории тот момент, что сотрудница Сбербанка не удосужилась мне объяснить, что мой приезд в Москву будет необходим... Отдельный приезд ради подписи платежки. В общем представьте, ипотека, каждый рубль на счету, и надо лететь в Москву чтобы поставить подпись под платежкой! И её телефонные разговоры о ставке привели к тому, что прилетев подписывать договор я получил ставку на 0,5% выше оговоренной. То ли она уже забыла, кому что говорила, то ли что-то перепутала, или забыла, я не знаю, но неприятные сюрпризы, безответственность, пофигизм и разгильдяйство, видимо, являются нормой в Сбербанке. 3) ВСЕ сотрудницы Сбербанка говорили, что межбанковский перевод можно сделать онлайн, и это будет стоить дешевле, чем отправлять его через кассу. А лимит отменяется простым звонком в кол-центр. Ничего подобного. Пришлось ехать в кассу, и вместо 500 руб заплатить в ТРИ раза больше. Описывать все истории не хочется. В общем и целом, сотрудники ничего не могут сделать нормально, они даже не знают той информации, которая выложена на сайте. Как такое возможно? Как можно не знать, не вызубрить свою линейку продуктов. Это же минимум. Конечно, это невыносимо уже. Я написал заявление об уходе из премьер-отделения. Ну абсолютно не хочется больше иметь дела с этим банком. Ведь банк безнаказанно совершает ошибки, создает ущерб клиенту, и за это никто не отвечает. Ничего не меняется. Ну кроме шика и роскоши, в которые щедро вливаются космического масштаба бюджеты. Вероятно, банк не способен обучать персонал. Есть только система штрафов. Не научили, но за ошибки штрафуют, как это по-сберовски, да? Это я к тому, что рядовые сотрудники хоть и виноваты, но корень-то проблемы лежит в руководителях. Как можно принимать на работу, не обучать, не контролировать персонал? Как можно пофигистично относиться к клиентам, не возмещая им ущерб, не принося извинения и не меняясь при этом? А возможно, это Сбербанк, руководству которого наплевать на все проблемы. - Герман Оскарович, ваш монстр нагадил, а кто убирать за ним будет?