Банк отказал в приеме заявления на расторжение договора страхования

Здравствуйте. Отзыв о банке Открытие я пишу от своего имени, но ситуация касается моего родственника, проживающего в городе Лангепас. 31.10.2017 года моим родственником был получен кредит наличными в размере 490 тыс. руб. и оформлен договор страхования, сумма страховой премии при этом порядка 50 тыс. руб. Конечно же вслух при подписании документов об этом заёмщик проинформирован не был и все без лишних слов и вопросов подписал. Когда он смог воспользоваться картой, то обнаружил, что сумма уже составляла около 440 тыс. руб. 01.11.2017 я звонила по телефону 88007007877, где меня несколько специалистов проинформировали, что заемщик вправе отказаться от страхования, подав соответствующее заявление в отделение банка, где получал кредит. Эту информацию я передала родственнику, и он добровольно принял решение расторгнуть договор страхования. 02.11.2017 он, отпросившись с работы, обратился в отделение по адресу: г. Лангепас, ул. Ленина, д. 32, с просьбой принять у него заявление о расторжении договора страхования. В ответ был получен устный отказ. Сотрудница банка и ее начальница позволяли себе выражения следующего характера "Верните сначала кредитные деньги, только тогда мы примем заявление о расторжении договора страхования". Или были фразы "Звоните куда хотите..." На лицо нарушение прав человека и нарушение Указания ЦБ РФ. После этого мой родственник проинформировал меня о ситуации, и я опять начала звонить по бесплатному единому номеру. Несколько специалистов опять подтвердили, что сотрудники банка не имеют права отказывать. Только лишь один специалист Call-центра смог связаться с Управляющей отделения на ул. Ленина, д. 32 (хотя до него другие операторы меня заверяли, что технически нет такой возможности), которая пообещала всю эту ситуацию взять под личный контроль и заверила, что придя на следующий день, т.е. 03.11, у него обязательно примут это заявление и даже помогут его заполнить. Правда параллельно эта же Управляющая пояснила, что т.к. в основном разговор строился с женой заемщика, то у них появились сомнения по поводу того, что заемщик добровольно пришел к решению расторгнуть договор. СМЕШНО от взрослого человека-сотрудника банка слышать такое!!! Эту информацию мне передал сотрудник Call-цента, а я - своему родственнику. Едем дальше: 03.11 он, также отпросившись с работы, пришел в это же отделение, а кредитный отдел БЫЛ ЗАКРЫТ. В ЧАСЫ РАБОТЫ ОТДЕЛ ЗАКРЫТ!!! Другие сотрудники, не относящиеся к данному отделу, прояснили, что он закрыт весь день. У заемщика больше нет возможности отпрашиваться с работы, часы работы банка совпадают с рабочим днем заемщика. Я конечно же опять начала звонить по бесплатному номеру, но ни один из трех операторов кроме шаблонных фраз ничем помочь не смог (только лишь приняли жалобу о неработающем отделе). Все операторы заверяли меня, что не могут связаться с данным отделением. Как же за день до этого другой оператор смог? И как так получилось, что целое отделение банка не имеет телефона, по которому с ними можно связаться извне? Я понимаю, какой ответ банка может последовать на мой отзыв, касаемо того, что не сам заемщик пишет отзыв или что я не имею никакого отношения к двум сторонам БАНК-ЗАЕМЩИК. Но самое главное, чтобы банк проявил желание разобраться в этой ситуации. Данные родственника-заемщика я не оставляю принципиально, дабы не разглашать персональную информацию. У банка есть все записи разговоров с Call-центра, есть видео-записи с отделения банка, чтобы проверить ситуацию. Да и просто позвонив в отделение на ул. Ленина, д. 32 и зачитав данный отзыв, Управляющая сама поймет о ком речь.