Жалоба или как издеваются над людьми

03.11.2017 23:22
2169
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк Сетелем ОТКАЗЫВАЕТ мне в выдаче в городском офисе справки о рефинансировании, тем самым срывая мне рефинансирование в другом банке. Обещали прислать по почте в адрес необходимую мне справку. Прошло почти 4 недели, справки до сих пор нет, а у меня уже одобрено рефинансирование и оно не может быть доведено до конца, пока не будет это самой справки от сетелема. На их горячей линии операторы хамят, швыряют трубки, смеются в лицо и отказываются соединять со старшими специалистами. Просить о чем-то бесполезно. Подразумеваю, что делают это намеренно, чтобы не терять меня как клиента, но относиться по-человечески не считают нужным. Убедительно прошу Вас повлиять на ситуацию, поскольку у меня срывается кредит в другом банке из-за наплевательского отношения сетелема. Сказали, что в их городском офисе они якобы не имеют права поставить живую печать и подпись. Сомневаюсь, что это так. Просто пользуются, что клиент не знает своих прав. Прошу, пожалуйста, помогите мне.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-16T16:35:09+03:00
К автору: "На их горячей линии операторы хамят, швыряют трубки, смеются в лицо и отказываются соединять со старшими специалистами" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
margo071990
2017-11-16T18:46:30+03:00
А как быть, если я уже не помню даты? Это всё началось в октябре
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-11-07T16:09:34+03:00
Маргарита Феликсовна, здравствуйте! Позвольте не согласиться с Вашим утверждением о том, что Банк отказывает Вам в предоставлении справки. Заказанные Вами документы для рефинансирования и справки с реквизитами, были неоднократно направлены Вам по и адресу почтовой корреспонденции, и по электронной почте. В данном случае - Банк не может оказать влияние на указанные средства связи и регулировать сроки доставки. Нами также были прослушаны звонки, о которых Вы упомянули в Вашем отзыве, и мы также отмечаем, что Ваши утверждения о некорректном тоне консультаций не подтвердились - диалоги сотрудников соответствовали коммуникативным и процедурным требованиям Банка к диалогам. Нами была продублирована отправка документов и по Почте России, и по электронной почте. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025