Не смогли открыть вклад, так хоть вызовем охрану

Когда мы с женой собирались открыть вклад в Бинбанке, нам и в голову не могло прийти, что рутинный поход в отделение может обернуться удивительным театром абсурда с вызовом охраны и угрозами иска от лица этой уважаемой кредитной организации. Но обо всем по порядку. 3 ноября в районе половины 7-го вечера (то есть часа за полтора до закрытия отделения) мы с супругой зашли в офис Бина в робкой надежде пополнить его пассивы на некоторую сумму. Полупустой офис и невозможность предварительной записи на указанное время вселяли в нас сдержанный оптимизм. Увы, он оказался преждевременным - в среднем на обслуживание одного человека уходило порядка 20 минут и процесс грозил затянуться. Надо сказать, операционистов в блоке розницы было двое - Юлия и Александр, причем первая достаточно регулярно отвлекала второго просьбами о помощи. Где-то через час ожидания (в очереди из пяти человек!) на табло наконец показался наш номер и мы проследовали к специалисту. Александр задал нам ряд дежурных вопросов, получил ряд таких же дежурных ответов, и все, казалось, было хорошо ... но тут Юля в очередной раз попросила Михаила помочь ей, жена не выдержала и попросила его сначала закончить с нашим вкладом. Без хамства и оскорблений, просто "Александр, закончите сначала с нашим вкладом а потом помогите Юлии". Кажется, ее это обидело. К несчастью, в какой-то момент супруга имела неосторожность сделать селфи, в ответ на что Юлия (почему-то решив, что фотографируют её) заявила - "вы не имеете права фотографировать меня без моего разрешения". И начала требовать немедленно удалить фото, угрожая вызвать охрану и подать на нас в суд (!), а в качестве доказательства использовать фото с камеры и собственные наблюдения. И тут супруга задала ей один простой вопрос - "а вы иск собираетесь подавать от себя или от имени банка?". - От имени БАНКА (!!!)- ответила Юля. Тут я, мягко говоря, удивился. ЮрДеп Бина, у меня для вас плохие новости - кажется, скоро у вас появится серьезный конкурент. Но так и быть, Юля обещает быть снисходительной и не засуживать несчастных нас, если жена (при ней!) удалит фото из телефона. Если она так хочет, чтобы ее фото было удалено - не вопрос, но перефразируя кота Матроскина, чтобы удалить что-то ненужное, надо сначала сделать что-то ненужное, а у нас его (фото Юлии) нет! В общем, предлагаем вариант - фотографируем ее (с её разрешения), удаляем фото - и все довольны. Но нет! Она продолжает угрожать нам судом, вызвать охрану и требует у Александра записать мои данные. Интересно, куда именно записать - ровно в это время он мои паспортные в платежку вбивал ... Надо, кстати, отметить Александра - пока происходил весь этот цирк, он делал свою работу - быстро и грамотно. За что ему отдельное спасибо (от меня и людей в очереди за нами). Тем временем, терпение Юлии лопнуло и она вызвала охрану. Ну окей. Получаем у Александра все необходимые документы, уступаем место следующему клиенту ждем в очереди в кассу. Юля тем временем продолжает (почти час) пытаться провести одну операцию с клиентом, ждущим в этой самой кассе. Примерно в этот момент в нашей комедии абсурда появляется новый герой - Михаил, сотрудник охраны. Наверное, человек, едущий по такому вызову, ожидает почти всего. Но в последнюю очередь - обвинений в адрес клиента в духе "меня оскорбили и сфотографировали без моего разрешения". Михаил честно и искренне попытался разобраться в ситуации, и в очень корректной форме предложил посмотреть, существует ли вообще предмет спора (т.е. фото Юлии) на телефоне. Нас такой вариант вполне устраивал, Михаилу была продемонстрирована галерея, завершавшаяся тем самым селфи, из-за которого все и началось. Тут Юля озвучила новую версию под названием "да она его удалила" и спросила, что вообще Михаил может сделать в этой ситуации. На это Михаил ответил, что максимум, что он может - это задержать нарушителей (т.е. нас) до приезда наряда полиции. Впрочем, с этой задачей отлично справлялась 30-минутная (к тому моменту) очередь в кассу из одного (!) человека - того самого, с операцией которого не могла справиться Юлия. И вообще, незачем мучить полицию, когда всем и так есть чем заняться. Тут Юлия, вместо того, чтобы продолжить разбираться со сбоем в программе, вновь обратилась к моей супруге - якобы та на нее излише пристально и недобро смотрела. Мы не были готовы продолжать этот странный конфликт. Честно говоря, уже очень хотелось покинуть отделение и больше в нем не появляться. Думаю, все ожидавшие в очереди были с нами солидарны. Так что я проследовал в кассу (наконец освободившуюся), и за 3 минуты неимоверно замученная сотрудница положила конец нашим мытарствам. Коротко резюмируя. Специалист фронта Бина обещала подать на нас в суд. От имени банка (!). По ОЧЕНЬ странной причине. Это, мягко говоря, не очень хорошо и вызывает большие вопросы - в том числе к тому, кто ее всему этому научил (или не научил). И вообще, были ли до нее донесены хоть какие-то азы деловой этики - и юридической грамотности, раз уж на то пошло. Самое печальное, что конфликт в какой-то момент могла погасить одна простая фраза - "извините, у нас технический сбой". Не "вы не имеете права меня фотографировать, я вас засужу" и не вызов ГБР. А просто "у нас проблема". К тому-же, все то время, которое мы тратили на вызов и разговоры с охраной, клиенты банка сидели и ждали, когда наконец весь этот цирк закончится. Ждали, надо сказать, долго. С уважением, Артём.