Персональное предложение, которое никто не собирается выполнять

Я являюсь клиентом Сбербанка, несколько лет пользуюсь дебетовой картой, имею счета, на которых храню скромные сбережения. 31.10.2017 г. войдя в личный кабинет увидел специальное предложение по предоставлению кредита. Составил онлайн-заявку на данную услугу, 01.11.2017 г. мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мне необходимо обратиться в отделение банка по месту жительства, т.е. в Доп.офис №8599/0148 для корректировки заявки. Обратившись в отделение, на мою просьбу молодой человек, сотрудник, занимающийся кредитованием, заявил мне, что нет никакого спец. предложения, что нужно сделать отказ. Таким образом воспользовавшись моей неосведомленностью и введя в заблуждение он произвел отказ банка в предоставлении кредита, хотя кредит был предварительно одобрен. Этими действиями была испорчена моя репутация перед банком. И тут же составил новую заявку от 01.11.2017 г., но уже от себя, на другую сумму и на других совершенно не приемлемых для меня условиях, от которых я вынужден был отказаться. То есть сумма кредита была 114 900, из которых на руки я получу 97 000 с чем-то, остальную сумму т.е. 11 000 это страховка. Ничего себе страховочка! Попросив показать сумму переплаты я был ошарашен, т.к. на фактически полученные мной 97 000 руб. в течение 5 лет я должен буду переплатить 60 с чем-то тысяч рублей. На мой вопрос - почему звонившая мне из Москвы сотрудница сообщила, что спец. предложение существует, но на меньшую сумму, а вы утверждаете об обратном, молодой человек твердо заявил, что это некомпетентность. Однако войдя сегодня в личный кабинет я обнаружил, что спец. предложение все еще есть, на которое я самостоятельно составил онлайн заявку, по которой ожидаю решения. Тут дело уже не в кредите, даже если решение будет отрицательным, дело в нечестном и недостойном ведении дел некоторыми служащими Сбербанка. Налицо попытка "перетянуть одеяло на себя". Заполучить клиента и видимо выполнить плановые обязательства перед работодателем, используя доверчивость и неосведомленность клиентов. Такое же письмо было направлено мной в службу поддержки Сбербанка. Кстати сегодня звонили мне по поводу моей самостоятельной заявки, и в итоге в кредите было отказано. Репутация моя испорчена уже три отказа, и все из-за персонального предложения мне банком, которое никто не собирался выполнять. Сбережения свои буду выводить, карту дебетовую закрою. А начисляемую зарплату на карту Сбербанка, тоже буду сразу выводить или обналичивать.