Банк списал деньги за неоплаченную покупку

У меня дебетовая карта "Пенсионная". 27.10.11 расплачивалась картой в нескольких магазинах и все было нормально. Последний раз зашла в магазин "Верный" набрала продуктов и пыталась расплатиться с помощью карты. Кассир сказала что платеж не проходит и слип выдает ошибку. Пришлось оплату произвести картой ВТБ 24. Дома зашла в личный кабинет БИНБАНКА и увидела, что банк списал с карты 525 руб за якобы  совершенную покупку. Тут же пошла в отделение банка, рассказала сотрудникам ситуацию, мне выдали бланк заявления и я написала заявление о возврате незаконно списанных денег. Заявление приняли, присвоили номер 1-20416994369 и сказали, что рассматривать будут в течение 20 дней. Опять сходила в магазин "Верный" и мне выдали справку с печатью, что платеж по моей карте БИНБАНКА не был произведен, а товар был оплачен по банковской карте ВТБ 24. Решила ждать 20 дней. Однако 03.11.2017 получаю СМС сообщения следующего содержания: [i]"Здравствуйте Римма. Ваше обращение № 1-20416994369 рассмотрено. Для проведения необходимого расследования по Вашему вопросу Вам необходимо повторно обратиться в отделение банка для написания заявления о несогласии с транзакцией по соответствующей форме бланка на двух языках. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. С уважением АО БИНБАНК Диджитал." [/i]    У меня сразу возникли вопросы: 1. Какое еще нужно писать заявление, "по соответствующей форме бланка", если свое первое заявление я писала на фирменном бланке БИНБАНКА выданном в отделении и под диктовку сотрудника отделения? 2 Какие [b]"ДВА ЯЗЫКА"[/b] я должна выучить к моменту повторного посещения отделения банка? 3. Когда все-таки банк вернет незаконно списанные деньги?