За что меня так невзлюбил банк?

Уважаемая Niza! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. Задолженность по карте, выпущенной в рамках Тарифного плана «В движении», образовалась в результате удержания ежемесячной комиссии за обслуживание карты в период с 02.08.2017 по 02.11.2017 и ежемесячной комиссии за услугу «SMS-информирование о проведенных операциях» в период с 22.08.2017 по 22.10.2017. Заявление на закрытие банковского счета для расчетов с использованием банковской карты оформлено Вами 06.11.2017. Принимая во внимание факт отсутствия операций по счету банковской карты с 02.08.2017, Банком принято решение об отмене задолженности, возникшей в результате удержания указанных выше комиссий. Относительно проведения сотрудниками контакт-центра аутентификации сообщаем. Мы провели проверку по фактам, изложенным Вами в обращении, по результатам которой было установлено, что 02.11.2017, при звонке в Банк, Вы некорректно или неточно ответили на ряд вопросов, заданных сотрудником контакт-центра с целью проведения аутентификации. При этом сотрудник контакт-центра рекомендовал Вам рассмотреть возможность получить интересующую Вас информацию другим способом, и на данное предложение Вы ответили утвердительно. Хотим отметить, что при последующих обращениях в контакт-центр, со стороны сотрудников Вам были предоставлены исчерпывающие консультации по существу затронутых Вами вопросов. В части неуспешной операции по внесению денежных средств на счет карты сообщаем, что после получения от Вас информации по данному инциденту со стороны Банка были осуществлены необходимые мероприятию по урегулированию ситуации, и денежные средства, внесенные Вами через банкомат Банка, были зачислены на Ваш счет 10.11.2017. Относительно получения денежных средств с заблокированной карты поясняем. Если банковская карта утрачена/ повреждена/ заблокирована, а у Клиента отсутствует возможность ожидания перевыпуска карты (при этом Клиент планирует картой пользоваться в дальнейшем), то Клиент может оформить в офисе Банка дополнительную карту и получить по ней денежные средства в кассе офиса в день обращения. При этом, в случае закрытия заблокированной ранее банковской карты, остаток денежных средств может быть переведен по указанным Клиентом реквизитам или выдан в кассе офиса после урегулирования финансовых обязательств по Договору о выпуске карты. Срок урегулирования финансовых обязательств составляет 45 дней с даты блокирования или истечения срока действия всех банковских карт, выпущенных к счету. Предполагаем, что при Вашем обращении в Банк между Вами и сотрудниками Банка могло возникнуть недопонимание по данному вопросу. В дополнение, хотим обратить Ваше внимание на то, что в г. Железнодорожном имеется 3 круглосуточных банкомата с функцией «прием наличных», которыми могут воспользоваться держатели карт ПАО «Промсвязьбанк»: - ул. Пролетарская д. 7 (банкомат Банка); - Саввинское шоссе, д. 4, корп. 2 (банкомат банка Возрождение); - ул. Пролетарская, д. 2/2 (банкомат Альфа-банка). С условиями внесения денежных средств в банкоматах банков-партнеров ПАО «Промсвязьбанк» Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке: https://www.psbank.ru/~/media/Files/Personal/Everyday/Cards/tar_bankpartner.pdf. В заключении приносим Вам свои извинения за доставленные в результате сбоя банкомата неудобства и качество предоставленной сотрудниками Банка консультации по интересующим Вас вопросам, если оно показалось Вам ненадлежащим. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Промсвязьбанк.