Оценка
Отзыв проверен
Ситуация - захотел перевести деньги с карты РГС Банка на карту Тинькофф через мобильное приложение Тинькоффа. Тинькофф Банк при этом блокирует на карте отправителя Nную сумму, ее надо ввести в проверочном окне как подтверждение того, что деньги Вы не воруете. Без этого подтверждения С2С не пройдет.
Звоню в РГС Банк, во время ожидания выслушал их робота с предложениями кредитов, карт и т.д.
-Девушка, здравствуйте, у меня на карте сейчас заблокировали сумму, хотелось бы узнать, сколько именно.
- Назовите ФИО, дату рождения, город обслуживания и последние 4 цифры карты
- называю
Девушка отключается секунд на 20, затем возвращается довольная:
- Баланс Вашей карты ХХрублей ХХкопеек.
- Замечательно, только я спрашивал про другое - мне необходимо знать сумму последней авторизации по карте.
- У Вас нет авторизаций по карте.
- Быть не может, давайте я сейчас еще раз попробую (ввожу заново все данные в мб Тинькоффа, высвечивается окошко с просьбой ввести заблокированную сумму). Посмотрите сейчас должно быть.
- Одну минуту.
Девушка отключается, возвращается менее радостная:
- Ваш баланс изменился, теперь он равен ХХруб ХХ копеек.
- Девушка, я Вас спрашивал про баланс? Мне торговая точка сделала авторизацию, мне нужно знать сумму этой авторизации. Или Вы мне предлагаете самому на калькуляторе эту сумму высчитать?
- Мы не видим у Вас авторизаций
- А баланс как изменился тогда?
- :o
- Переключите на того тогда, кто может посмотреть авторизацию.
- А кто Вам авторизацию присылает?
- Тинькофф Банк
-Тинькофф Банк по нашей карте блокирует Вам деньги? :o
- Да
-Минуту. Да, от Тинькоффа есть запрос, Вам код авторизации нужен?
- Мне нужна сумма, на которую эта авторизация пришла. :evil:
Девушка наконец-то увидела сумму, назвала ее, я совершил перевод.
Прошу представителей РГС Банка прокомментировать ситуацию и ответить на следующие вопросы:
1) Почему ваши операторы колл-центра не слушают вопросы клиентов, а отвечают на какие-то свои собственные вопросы?
2) Почему они же "не видят" авторизации, когда на самом деле видят.
3) Не стоит ли провести дополнительное обучение ваших сотрудников?
Звонил вчера. Контактный номер есть в информации под отзывом, звонил я с него, так что сможете без проблем прослушать консультации ваших "специалистов".
РГС Банк
2017-11-09T11:07:14+03:00
Добрый день!
При Вашем обращении в Контакт-Центр обслуживание осуществлял специалист, сравнительно недавно приступивший к своим обязанностям, с малым опытом работы. В связи с этим первоначально возникло информационное недопонимание. Для улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание повторения подобной ситуации с работником проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов и дополнительное обучение.
Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, и приложим усилия, чтобы Вы не разочаровывались в нашей работе и оставались нашим постоянным клиентом.
Надеемся, что дальнейшее общение с нашим банком будет оставлять у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.