Не возвращают переплату по кредиту

Здравствуйте, в 2016 году мною был погашен кредит в данном банке, позвонив в банк с целью узнать остаток задолженности мне сказали, что у меня уже идет переплата по кредиту 3060,16. Через некоторое время я приехала в банк и заполнила форму которую мне предоставил работник банка, сказали приехать через 2 месяца. В следующий свой визит мне сказали, что я написала не все, что нужно и дали заполнить еще одно заявление, и опять сказали ждать. Перед следующим визитом я позвонила на горячую линию, ответили, что деньги давно поступили на мой счет и я могу их забрать, но приехав в банк я получила отказ в наличном расчете, сказали могут только перечислить на карту, так как карт в банке у меня нет, мы дали реквизиты моего зятя. Деньги в срок не поступили, позвонив в банк мне ответили, что произошла ошибка, и не может быть получатель с одной фамилией, а карта на иную, но ведь все заявления я писала под диктовку сотрудников банка, так как сама плохо разбираюсь в данных вопросах. Пришлось писать еще одно заявление, чтобы реквизиты счета и фамилия получателя совпадали, тут мне уже сказали точную дату когда поступят деньги, я позвонила в банк спустя несколько дней от назначенного срока, мне ответили, что первый раз деньги были отправлены по заявлению с ошибкой с различием фамилий получателя и владельца счета и зависли в банке получателя (Сбербанк г. Моршанск), где мне выдать их не могут по той же причине различий в фамилиях, теперь они ждут обратно возврата в банк Русский Стандарт для повторного уже верного перечисления, это длится уже пару месяцев, а в общем весь процесс уже длится практически год. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги, я уже на дорогу до банка потратила больше, так как сама проживаю в г. Моршанск, а ближайший филиал находится в г. Тамбове!