Я волком бы выгрыз МСС-код... (или: Партизаны на допросе)

Хотела начать с позитивных моментов о банке, но начну все же с негативных. Пользуюсь кредитной картой с кешбеком. Банк регулярно устанавливает акции на категории с повышенным кешбеком и список МСС кодов льготных операций даже не прячет в дебрях сайта, что неплохо. [b]Однако[/b]. Однако МСС код по уже проведенной операции невозможно узнать в интернет-банке. Ладно, многие банки его прячут и не желают клиентам показывать, однако даже Тинькофф уже стал показывать МСС код в интернет-банке, и, разумеется, Авангард всегда впереди планеты всей. Когда мне понадобилось узнать МСС код операций в УБРИР, то позвонила консультанту банка и он мне ответил. Но здесь просто что-то с чем-то. Для того, чтобы узнать МСС код по конкретной операции, которая уже совершена и уже проведена и даже не на холде... Предлагают обратиться лично в отделение банка! В каком веке мы живем? Девугка-консультант на сайте повторяла одну и ту же копипасту со списокм МСС кодов бонусных категорий на этот месяц. Прекрасно! Эта информация на сайте банка и так в открытом доступе. Но я хочу узнать МСС код по конкретной операции, которую я совершила. А меня уверяют, что у банка этой информации НЕТ. Вообще-то эта информация у банка есть [b]всегда[/b]. Иначе как же он будет начислять кешбек? У банка всегда есть информация о МСС коде, который прислал мерчант. Сперва мне предложили "обратиться в организацию, где вы совершали операцию". Представляю себе эту картину: позвонить в онлайн-контору по продаже авиабилетов и спросить у них[i] "простите пожалуйста, а какой МСС код установил ваш эквайер при покупке на вашем сайте?"[/i] Это 21 век. Эра победившего киберпанка. Всегда, всю жизнь самый простой способ узнать МСС код был - узнать собственно у эмитента! Дорогой эмитент, вы всерьез предлагаете клиентам идти в отделение банка и писать заявление, чтобы узнать МСС код по одной операции? И иначе его узнать вообще никак нельзя? Из других моментов. Консультанты банка то ли не всегда компетентны, то ли просто специально путают клиентов. Снятие - это снятие, под ним обычно подразумевается именно снятие наличных в банкомате (кэш) или квази-кеш, допускаю. Но retail, покупка - это покупка. Если консультант упорно применяет термин "снятие", когда речь идет о покупках, то это можно расценивать как ввод клиента в заблуждение. Вообще, менеджеры в самом банке гораздо более компетентны и вежливы, чем дистанционная поддержка. На попытку выяснить МСС код по прошедшей операции у меня ушло наверное полчаса. Полчаса попыток оператора не отвечать на вопрос, а послать меня в отделение банка, когда не получилось заставить меня звонить мерчанту. Что же за программное обеспечание у них стоит, если они не могут посмотреть МСС коды по прошедшим транзакциям? Если банк обьявляет кешбек, и акции с повышенным кешбеком по определенным категориям, то логично, что клиенту будет хотеться узнать с каким именно МСС проходили его операции (за исключением очевидного, вроде аптек или автозаправок). (На всякий случай для клиентов Востбанка: будьте осторожны и внимательны. Не пользуйтесь интернет-банком Востбанка для пополнения ваших мобильных телефонов! Для Востбанка пополнение мобильного телефона через интернет-банк, и вообще любые операции через интернет-банк - является наличной операцией. И вы немедленно попадете на повышенный процент!) Из нюансов внутреннего ПО банка. Периодически при пополнении кредитной карты через терминалы собственно банка деньги начинают мигрировать между картой и счетом туда-сюда. В прошлом месяце одна операция по пополнению на 8 тысяч рублей повисла в воздухе, оказавшись на карте, но не попав на счет. В результате не происходило возобновление кредитного лимита. Иногда суммы просто мигрировали после зачисления на карту туда-сюда. Информирование по телефону. Тоже - незачет. За несколько дней до внесения платежа по кредиту звонит девушка-информатор (почему было не включить робота?!) Мне разговаривать в этот момент неудобно, звонок пришел во время обеда. Я быстро отвечаю девушке, что я в курсе о дате платежа и о размере платежа и что деньги будут на счету в назначенное время, я все помню, спасибо. В ответ девушка-информатор, которая конечно не робот, но видимо находится в дурном расположении духа, начинает повышать на меня голос, говоря, что это информационный звонок и я ОБЯЗАНА выслушать тот скрипт, который ей задали проговорить. Зачем? Не надо так (с). Если звонит банковский робот, он спокойно сообщает "напоминаем у вас платеж по кредиту, дата такая-то, сумма такая-то". Все. Если же звонит живой оператор, то он не должен настолько жестко следовать своему скрипту! И уж тем более - повышать голос на клиента, который подтвердил с самого начала звонка, что в курсе, что дата платежа и сумма ему известны. Даже если звонят информаторы от МФО, то услышав, что клиент говорит им "да, я знаю, платеж такого-то числа, сумма такая-то, все поступит" - они не проговаривают скрипт. И уж тем более не повышают голоса на клиента. "Вы ОБЯЗАНЫ выслушать, это информационный звонок". Разумеется, я вешаю трубку. Нет, я не обязана выслушивать никакие звонки. Мое обязательство - внести платеж по кредиту вовремя. Что я и делаю. Попробую отдышаться от попытки выгрызть из банка МСС код (молчали, как партизаны на допросе...) и вспомнить о хорошем. В отделениях банка обслуживание качественное и менеджеры всегда вежливы, приветливы, отвечают на вопросы доброжелательно и компетентно. Кредитную карту оформили и одобрили быстро и без проволочек. От обычной страховки в период охлаждения удалось спокойно отказаться, написав в саму страховую компанию. Сейчас банк применяет более сложные схемы приклеивания страховок, но это уже не столь страшно. Оформление кредита под залог тоже прошло без каких-либо проблем. То есть, когда ты имеешь дело с сотрудниками банка лично, в отделении, приходишь выяснить какой-то вопрос - все ок. Например, вопрос с "зависшими" 8 тысячами вызвал искреннее сочувствие и заинтересованность сотрудников, которые обещали помочь и разобраться. Но вот дистанционная работа поставлена из рук вон плохо. Колеблюсь между четверкой и тройкой (на пятерку увы при всем моем желании банк не дотянул). Резюмируя, банк я по прежнему буду рекомендовать друзьям и знакомым, если им интересны кредитные карты с кешбеком и высокая вероятность одобрения. Но все же " в системе надо что-то менять" и не прятать от клиента МСС коды его же операций где-нибудь в яйце, в утке, в зайце, в сундуке на дереве за девятью морями. А отображать его в выписке интернет-банка или уж по крайней мере предоставлять по запросу.