Карта рассрочки

Добрый день. Моя история взаимодействия с банком. 07.10.17 получил карту рассрочки, было очень любопытно что же это такое. Но уже  10.10.17 начались проблемы: при покупке бензопилы за 11 990, баланс карты почему-то уменьшился на 11 990+31,81. Что это за 31.81? А 12.10 уже разница по балансу составила 86,09 рубля. 16.10.17 изготовили именную карту. Проблемы продолжаются. Получил карту, консультанты мило улыбаются. В итоге вечером выяснилось, что карта не может быть активирована. Хотя в отделении банка сказали - пользуйтесь уже через 10 минут. На следующий день вновь иду в отделение банка - выясняется, что из-за сбоя карту не смогли активировать. Так зачем же вводить в заблуждение? Через какое-то время ожидания карту всё-таки активировали, неименную изъяли, разрезали и сказали, что заблокируют. Но изъятую карту так и не заблокировали.... Консультанты за свои слова не отвечают, говорят не думая... были бы актёрами хорошими, так нет... и здесь провал. 05.11.17 настал день первого расчёта платежа. Задолженность по карте 14 000, ожидаю, что платёж будет 14 000/3=4 666, а не тут -то было... платёж банк присылает на 2 251,94. Следует учитывать, что в Смоленске компаний партнёров нет, и рассрочка действует только на 3 месяца. Задаю вопрос сотруднику банка в чате. Ответ от А-на (девушка) - Да, Юрий, внесите сумму 4 611,81р. А я создам запрос на перерасчет и сообщу вам ответ, как только его получу. Как происходит расчёт платежа, я так и не дождался ответа. Моё предположение: все траты за период (с 05.10 по 04.11) складываются, затем из этой суммы вычитаются все поступления и затем делится на  три. (в моём случае получаем 2 223,21...хм очень даже близко к тому, что насчитал банк 2 251,94). А если ещё потерянные 86,09 разделим на три, суммы станут практически идентичными 2 251,91 по моим расчётам и 2 251,94 по расчётам банка. До этого считал, что в день расчёта платежа просто сумму задолженности делят на три. Вывод: некомпетентные сотрудники, непонимающие, что от них требуется; незнающие продукты и услуги банка, в котором работают. Почему банк не предоставляет выписку по счёту? Не было бы этого обращения. На данный момент нет ответа, куда и за что ушли 86,09 рубля. Не говоря уже о том, что при пополнении карты снимают комиссию (но тут хотя бы ясно - это комиссия). Сейчас жду ответ по возможному перерасчёту платежа и потере 86,09 рубля.