Обманули сотрудники

05.11.2017 16:39
2433
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Очень разочарована банком. Не думала, что мой банк снимет с меня деньги обманным путем. Сотрудники самовольно, без моего ведома изменили мне пакет услуг в июне месяце. Ранее у меня был ПУ "Онлайф", а спустя месяц (с июля) у меня пошли списания в размере 499 руб. Обратившись в банк, я узнала, что теперь у меня подключен ПУ "Комфорт", который для меня очень дорогой в обслуживании. Мне поменяли тариф на ПУ "Оптимум" (не "онлайф") и до сих пор деньги не вернули за 3 месяца списания ПУ "Комфорт". Мне не дали ни заявления на возврат комиссии, ни предложили запросить у Центрального офиса возврат архивного тарифа - ничего! Просто сменили пакет услуг и списали деньги. Сотрудник вообще не предлагал изменить тарифный план....а просто сам изменил (видимо из-за планов продаж). Возможно и документы об изменении пакета услуг  тоже за меня подписали. Вот такие сотрудники работают в Банке. Ради своих планов готовы врать клиентам и подключать услуги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-08T17:47:33+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение. Уверяем, что ситуация не более чем недоразумения. Комиссия за Пакет услуг возмещена на Ваш счет, дополнительные комментарии были предоставлены Зам. руководителя отделения по телефону. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства и за то, что наши сотрудники не сразу предложили вариант решения вопроса. Надеемся, что инцидент не скажется на продолжении нашего сотрудничества. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка