Это что за поддержка?

06.11.2017 11:53
2264
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Если банку интересно качество работы сотрудников на ГЛ, прослушайте телефонный разговор 06/11/17 в 11.20. Последний беспомощный оператор Анастасия. До нее имен не запомнила. 3(!) оператора держали меня на телефоне 26!! минут! Вопрос так и не решен! Составлено обращение. А вопрос простой: какая именно из совершенных и проведенных операций не вошла в расчет стоимости услуг и по какой причине.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-15T18:01:44+03:00
Добрый день, сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление. Наш оператор пояснил информацию о движениях по счету и, т.к. Вы запросили подтверждение, оформил обращение. Примите извинения за длительное время консультации. Нам удалось выяснить: операция от 02 ноября в магазине Пятерочка была отменена со стороны торговой точки, однако позднее магазин направил запрос на списание (но на меньшую сумму, чем в изначальной операции). В связи с тем, что по карте данная операция числится отмененной, она не была учтена в количестве оплат. Если эта ситуация повлияет на итоговое определение об удержании комиссии, мы Вам компенсируем списание за обслуживание. Надеемся, нам удалось прояснить вопрос и предложенный вариант Вас полностью устроит. С уважением, Альфа-Банк.
ell12
2017-11-18T22:14:12+03:00
То, что в расчет стоимости услуг не вошла именно покупка в Пятерочке, я узнала только из ответа на мой отзыв в НР. Кроме того, если какая-то операция не входит в расчет, она появляется в соответствующем списке. И вот в итоге до сих пор.... проведенных операций N, в списке невошедших в расчет - 0, операций, принятых к расчету стоимости услуг N-1. Ну хорошо, что теперь я хоть понимаю, какая именно из N операций по недоразумению не учлась.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка