Как в страшном сне

Добрый день! Очень надеюсь, что вы мне поможете! Так как у банка виноват только клиент !!! Я 7 октября в отделении банка Москвы в ДО парус в банкомате положила на свою дебетовую карту почта банка 17000 рублей банкомат их посчитал отдал карту и отключился! Все деньги в нем, но они не зачислены на счет! Я тут же подошла к менеджеру в отделении, рассказала, как все было, но ее ответ меня поразил, она сказала, что их банк тут не при чем кто карту впускал того банка и проблемы! Я тут же позвонила на горячую линию почта банка там приняли мое заявление сказали ждать 30 дней! Через 3 дня мне поступает ответ об отказе в моей заявке так как я не указала номер банкомата (мне ни чего об этом не сказали при разговоре, когда я оставляла заявление) я позвонила снова на горячую линию почта банка там мне сказали езжайте в отделение банка Москвы смотрите номер банкомата и пишите заявление у них! Хорошо я приехала и попросила написать заявление девушка мне снова сказала что не может его принять ,я при ней звоню на горячую линию в почта банк и прошу поговорить так как они отсылают меня к вам и это идет по кругу, они долго общаются и спорят в конце их диалога менеджер банка Москвы передает трубку мне и говорит что просит прощение но заявление она не примет, всего доброго... И просит мне поговорить с менеджером почта банка самой, я только подношу трубку к уху и слышу ..Анастасия Витальевна добрый день а почему это вы вносили через банкомат банка Москвы это же не возможно! Вот тут отвлекаюсь просто у меня вопрос девушка работает на горячей линии и почему ей на обучении не объяснили, что банк Москвы входит в группу втб как и почта банк? И в принципе клиент вообще где хочет там и вносит свои деньги на вашу карту! Возвращаюсь к нашему диалогу далее я ей объясняю, что где хочу там и кладу деньги, прошу ее что бы она оформила еще одно заявление что бы я внесла № банкомата и спросила сколько будет рассматриваться мое новое обращение и тут от ее ответа мне стало плохо 120 дней!!! Вы что издеваетесь спросила я и ...она сбросила трубку! И не перезвонила мне! Спасибо большое! Я сама зашла в свое мобильное приложение и там отправила заявление! Вот у меня еще вопрос что за 120 дней, и почему я свои деньги должна столько ждать? Ведь у меня кредит в почтабанке и меня там с моими платежами никто ждать не будет! Сегодня 06.11.2017 и ничего прошел месяц денег нет! Просто как страшный сон что делать и к кому обращаться я не знаю!