Штраф за непролонгацию полиса, полис был отправлен 4 раза!

Брал в Сетелем Банке автокредит 04101424976 от 08.08.2015г. Регулярно вносил ежемесячные платежи и вовремя страховался. Несмотря на это 2-ой раз подряд Банк упорно делает вид, что я не предоставил им полис КАСКО! В этом году (вспоминая предыдущие проблемы) я поехал к кредитному специалисту Сетелем Банка, находящемуся в автосалоне Автогермес на Дмитровском шоссе. Девушка отсканировала полис и квитанцию об оплате и отправила все куда-то, заверив меня, что всё будет хорошо! Однако через 2 месяца я получил СМС о том, что мне назначили штраф за непролонгацию полиса. Я позвонил на горячую линию Банка с просьбой помочь. Мне предложили повторно отправить сканы документов. При отправке с сайта Банка и нажатия кнопки "отправить" появляется строка: "Ваше обращение отправлено". Вы со спокойной совестью продолжаете жить ещё примерно неделю, после чего Вам звонят из банка и предлагают оплатить штраф! Девушка на том конце провода сказала, что я все сильно просрочил и посоветовала съездить в Автогермес, найти "ту самую девушку" и попросить скриншот письма с моими сканами документов. Прошу заметить, что прошло более 3-х месяцев!!! По моему мнению это целенаправленное выколачивание доп. денег из заёмщиков вроде бы законным путем. В банке отвечают: "Вы наверное недоотправили", я отправил 4 раза полис и 4 жалобы. Полис приняли 1 раз в конце октября. Жалобы не приняли ни одной. Так как обращения отправляются с сайта, у заёмщика не остаётся подтверждения об отправке! Если бы сканы отправлялись с почты на Эл. адрес банка, то у заёмщика оставались бы отправленные письма и Банк не смог бы сказать, что они ничего не получали! А сейчас они заявляют, что ничего не получали, и при наличии полиса КАСКО заключённого без просрочек оказываются отменить штраф начисленных непонятно за что. Также прошу обратить внимание, что многие электронные системы банка не работают. Например при звонке на "Горячую линию" система предлагает ввести серию номер паспорта при каждом звонке, хотя всегда говорит, что при последующих звонках с зарегистрированного номера эти данные вводить не придется.