Неначисление процентов и снятие комиссии за несуществующие услуги

Я являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Ранее нареканий к работе банка у меня не было. 22 сентября мной был произведен перевыпуск дебетовой карты в отделении банка г.Тюмень,ул.М.Горького. Мной была получена карта СП "Базовый" MasterCard World. Карта с истёкшим сроком действия Visa GoLd, к которой был подключён пакет  смс-информирования "Я в курсе" при мне заблокирована и уничтожена сотрудником банка. Никакие опции к новой карте я не подключала. Согласно тарифного сборника по данной карте должно производиться начисление процентов на минимальный остаток собственных средств на СКС в течение календарного месяце, в размере 6% годовых (при минимальном остатке до 150000), 3% годовых (при минимальном остатке более 150000), выплата производится ежемесячно в последний день месяца). 30 сентября, а далее 31 октября никакие % на остаток на мой счёт не поступили. По поводу чего мной было оставлено обращение 1-20630430060 от 03.11.2017 г. Ответ на данное обращение мной не получен. Также 12 октября 2017 с моего счёта была необоснованна списана комиссия в размере 65 рублей. По этому поводу мной было оставлено обращение 1-20630623193 от 03.11.2017. Сотрудник сервисной службы сказала, что ранее к моему счету был подключён пакет услуг, затем он был отключён и сказала что моё обращение будет отправлено в службу техподдержки. 04.11.2017 мной был получен ответ, что к карте подключен пакет услуг "Я в курсе" и комиссия начислена правомерно. На что мной было оставлено повторное обращение 1-20652668726, в котором я пояснила сотрудникам, что никаких услуг к данной карте я не подключала, более того стоимость смс-информирования в соответствии со сборником тарифов составляет 59 руб и в течение первых 3 месяцев бесплатно. Пакет услуг "Я в курсе" был подключен к карте VisaGold, которая была привязана к моему счету ранее и была заблокирована и уничтожена при мне сотрудником банка непосредственно в офисе. На что 06.11.2017 мной был получен ответ, что к моей карте подключен пакет услуг "Я в курсе" и от меня не поступало заявление на отключение данного пакета. Комиссия начислена корректно. Я прошу руководство банка разобраться с некомпетентностью и халатностью сотрудников банка, отвечающих за работу с дебетовыми картами, отключение услуг по заблокированным и уничтоженным картам и начисление процентов на остаток. А также в кратчайшие сроки вернуть незаконно снятые денежные средства и начислить проценты на остаток.