2 раза списали комиссию за перевод и не хотят возвращать

9 октября делала платежное поручение в этом банке. Уже молчу о том, что оператору понадобилось 2 (!) часа на осуществление этой операции. 10 октября платеж прошел, но я увидела, что комиссия за перевод списана 2 раза. Звонки на горячую линию ничего не дали, меня отфутболили в отделение банка. И вот я, вместо того, чтобы ехать на работу, трачу свое время и еду в банк, чтобы исправлять ошибки банка. 23 октября написала заявление, к заявлению приложили выписку с текущего счета, обещали решить в течение 10 дней. 10 дней прошло, а воз и ныне там. Многоуважаемый банк, предлагаете мне снова тратить свое время и ехать разбираться? Очень хочется, чтобы сотрудники банка наконец-то проснулись от спячки и стали работать. И пожелание к банку: прежде чем сажать операторов на рабочее место, проведите их обучение. Детали данного инцидента: оператор, осуществлявший перевод, он же принимающий мое заявление на возврат комиссии - А-в Дмитрий. Уплата комиссии по Договору No 14659.